FASCÍCULO 2 MODELO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS PARA COLOMBIA
FASCÍCULO 2 MODELO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS PARA COLOMBIA Y MODELO DE AUTODESARROLLO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS BLANDAS

La construcción del modelo se toma del análisis de los 41 modelos identificados, donde las competencias que se presentan con mayor frecuencia determinan una propuesta para el sector logístico.
En el segundo fascículo encontrarás con detalle cada una de las competencias requeridas para el sector, en qué consisten y cómo se aplican a los diferentes cargos de la compañía.
En una entrega anterior sacamos el fascículo 1 de Modelo de Competencias Logísticas en el cual encontrarás información interesante de un proceso de investigación donde encontrarás que en un mundo cada vez más conectado, los clientes, las personas y la sostenibilidad se imponen como los nuevos pilares de la logística, frente al costo, los plazos de entrega y las mercancias.
LEAN MANUFACTURING: MEJORA LA EFICIENCIA DE TU EMPRESA AL SERVICIO DEL CLIENTE
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LEAN MANUFACTURING: MEJORA LA EFICIENCIA DE TU EMPRESA AL SERVICIO DEL CLIENTE

El lean manufacturing o manufactura esbelta, es una metodología enfocada en reducir al mínimo el desperdicio en sistemas de manufactura. A su vez, busca maximizar la productividad de tu empresa. Aplicarla reduce los plazos de entrega y los costos operativos. Así, puedes obtener una considerable mejora en la calidad del producto y satisfacción del cliente.
Esta metodología tiene su origen en la industria automotriz norteamericana de principios del siglo XX. F.W. Taylor y Henry Ford, de la Ford Company, introdujeron técnicas que optimizan los procesos de producción alcanzando notable éxito. Sin embargo, se puede afirmar que este nace en la empresa Toyota Motor Company, a través de su Sistema de Producción de Toyota (OEE, 2016).
5 principios del lean manufacturing
Ahora que reconocemos la importancia de las estrategias de distribución, debemos conocer muy bien qué tipos existen y cuál se adapta mejor a nuestro modelo de negocio. Sigue leyendo; aquí te contamos:
Esta metodología se rige por cinco principios determinados por James P. Womack y Daniel T. Jones en su libro Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation, publicado en 1996 (Daniel, D., s/f). Estos cinco principios clave son:
- Valor
- Flujo de valor
- Flujo
- Extracción
- Perfección
1. Valor
El valor otorgado por el cliente a tus productos y/o servicios determina el monto de dinero que está dispuesto a pagar. La empresa, por lo tanto, debe ser suficientemente eficiente y productiva para llegar a ese precio (ese valor) que el cliente pagará sin que la empresa entre en pérdidas.
Con el valor en mente, la empresa se enfoca en optimizar sus procesos de manufactura. Así, se puede eliminar el desperdicio tanto físico como de ejecución en los procesos y reducir sus costos. De esta forma se alcanzaría un precio/valor atractivo para el cliente con el mayor beneficio para la empresa.
2. Flujo de valor
El siguiente principio es el flujo de valor, el cual se mapea. Es decir, se define cada proceso involucrado en la fabricación de un producto y se esquematiza cada paso. El objetivo es identificar dónde no se genera valor para encontrar formas de eliminar los pasos no rentables.
Para graficar los procesos podemos ayudarnos con Business Process Management Notation (BPMN) o apoyarnos en SCOR (referencias de operaciones de la cadena de suministro). Obtenido el flujo de valor, podemos identificar dónde se presentan fallas y tomar decisiones para corregirlas y mejorar el flujo de ejecución
3. Flujo
El lean manufacturing permite una mayor fluidez en tus procesos desde el instante de recibir un pedido hasta el momento de la entrega. Esta eficiencia se alcanza con procesos armonizados e integrados. Que permiten, a su vez, un flujo continuo
4. Establecer un sistema de extracción
Sin demanda para un producto, no se puede iniciar un nuevo proceso de fabricación. Lean manufacturing utiliza un método de remoción contrario al sistema de empuje o sistema push. Los métodos push son utilizados en programas de planificación de recursos de fabricación (MRP).
5. Perfección
Este principio es el más importante. Establece que el concepto de mejora continua de los procesos sea parte intrínseca de la cultura corporativa empresarial. Todos los empleados deben participar en la implementación de este concepto.
Lean manufacturing optimiza tu rentabilidad
Las ventajas de aplicar en tu empresa esta manera de hacer bien las cosas son muchas y diversas:
- Mejor Servicio al Cliente.
- Productividad mejorada.
- Mejora de la calidad y reducción de defectos.
- Innovación.
- Reducción de reducidos
- Tiempos de entrega mejorados.
- Rotación de existencias mejorada.
- Impacto financiero.
Esta metodología tiene a la innovación como uno de sus nortes. Así lo podemos palpar en el caso del embalaje. Pues la optimización de su diseño contempla satisfacer al cliente y ser factible económicamente. En este sentido, el uso de modernos procesos de manejo de mercancía en el transporte como el Cross docking, ayudan al objetivo final: la satisfacción del cliente.
Casos de éxito en lean manufacturing
La reconocida empresa Nike utiliza esta metodología en sus 785 fábricas contratadas alrededor del mundo (Baumann, A, 2022). Nike se asegura de que la calidad del producto sea la más óptima. Las estrategias de lean manufacturing, le permitieron reducir el desperdicio, mejorar las condiciones de trabajo y la moral de sus empleados y maximizar el valor para sus clientes.
Otro ejemplo es el de la empresa de motocicletas Harley-Davidson que adoptó nueve herramientas para ayudar a optimizar las operaciones y capacitar a los empleados para ver una mejora continua en sus operaciones. La compañía nombró a sus estrategias de pensamiento lean “El Sistema de Mejora Continua” (Baumann, A. 2022).
Al reducir el desperdicio y maximizar el valor para el cliente, tanto los consumidores como las empresas se benefician enormemente. La genialidad del sistema permite elevar la eficiencia y productividad. El crecimiento de la rentabilidad es consecuencia de la aplicación de esta metodología.
Anímate a implementar esta herramienta en tu empresa y ver los cambios que puede generar en ella.
Referencias bibliográficas
Baumann, A. (2022). 9 Real-Life Examples of Lean Manufacturing.
https://blog.amper.xyz/lean-manufacturing-examples
Crawford, M. (2016). 5 Lean Principles Every Engineer Should Know.
https://www.asme.org/topics-resources/content/5-lean-principles-every-should-know
Daniel, D. (s/f). lean manufacturing (lean production)
https://www.techtarget.com/searcherp/definition/lean-production#:~:text=Lean%20manufacturing%20is%20a%20methodology,not%20willing%20to%20pay%20for.
Deloitte Insights. (s/f). Digital Lean Manufacturing, Industry 4.0 technologies
transform lean processes to advance the enterprise. https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/6515_CIR-Digital-lean-DSN/DI-Digital-lean-DSN.pdf
OEE. (2016). Lean Manufacturing: definición, origen y evolución.
https://www.sistemasoee.com/lean-manufacturing/
Purdue University. (2021). Lean tools and principles and their applications.
https://www.purdue.edu/leansixsigmaonline/blog/lean-tools/
Workerbase. (2021). Definitive guide to digital lean manufacturing: how to
extend lean manufacturing tools with digital technologies. https://workerbase.com/resources/definitive-guide-to-digital-lean-manufacturing
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KPI PARA EL RENDIMIENTO DEL OUTSOURCING DE TRANSPORTE
KPI para el rendimiento del outsourcing de transporte

Es importante monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) del área de logística de tu empresa. Pero no se trata de hacer un simple seguimiento: estos indicadores permiten corregir o innovar el proceso logístico. Además, te dan las pautas para utilizar la cantidad correcta de recursos en el momento correcto, transportarlos a la ubicación correcta, en buenas condiciones, y entregarlos al cliente correcto. Como consecuencia, tendrás una empresa con mayor eficiencia, productividad y rentabilidad.
Si quieres operar con la menor cantidad de interrupciones, lo mejor es hacer un monitoreo cercano y permanente de los KPI más importantes. Así podrás ejecutar acciones que mejoren el rendimiento y analizar el estado de tu empresa. Esto te permitirá identificar puntos fuertes para mejorar tu competitividad.
¿Cómo crear un programa de KPI de logística?
Para que los reportes de tu cadena de logística tengan utilidad, deben mostrar los KPI. Estos no solo facilitan y optimizan el análisis, sino que te permiten identificar acciones de mejora que puedes implementar. Asimismo, te permiten conocer el estado de la empresa en tiempo real, al visibilizar sus puntos fuertes y débiles.
Las decisiones inteligentes derivan de estos análisis y te ayudan a encontrar soluciones realmente eficientes y rentables. Por ejemplo, puedes contratar algunos servicios de tu cadena de logística a terceros, como el caso del transporte. Ya entraremos a detallar este outsourcing.
Existen muchos tipos de KPI, pero es conveniente enfocarse en los inherentes a tu cadena logística. Algunos ejemplos son los relacionados con abastecimiento, inventario, distribución, transporte y gestión de pedidos. Es conveniente iniciar un plan que establezca cuáles indicadores necesitas conocer, cómo los obtendrás y cómo serán reportados.
Veamos:
- Identifica tus objetivos. En este punto inicial, debes crear una lista de preguntas cuyas respuestas necesites conocer. Por ejemplo:
¿Con qué frecuencia se entrega el producto tarde o en mal estado?
¿Con qué frecuencia hay escasez de mano de obra?
¿Los vehículos de transporte se utilizan a plena capacidad? - Establece objetivos alcanzables y razonables para cada KPI. Estos puntos de referencia pueden provenir de los estándares de la industria o de tus datos históricos, si están disponibles.
Principales KPI de la cadena logística
Los siguientes indicadores son vitales para tener un panorama completo de tu cadena logística.
Tasa de pedido perfecto (order accurancy)
La tasa de pedido perfecto mide la cantidad de pedidos que se procesan, envían y entregan sin incidencias en tu cadena. Considera tanto el tiempo de envío como el de entrega. Cuanto mayor sea esta tasa, mejor será para tu negocio. Te ayudará a perder menos dinero por devoluciones de productos inexactos o dañados y aumentará el nivel de satisfacción de tus clientes.
Tasa de precisión de embalaje (picking accuracy)
Busca rastrear el porcentaje de pedidos seleccionados sin errores de un número total. Se calcula con esta fórmula simple: (Total de pedidos – evoluciones por artículo incorrecto) / Total de pedidos. Esta métrica impacta directamente el nivel de satisfacción del cliente porque garantiza que recibirá el artículo correcto.
Tasa de tiempo promedio de entrega (delivery time)
Se mide desde el momento en que se realiza el pedido para su envío hasta que se entrega al cliente. Este indicador te permite tener claro el tiempo de entrega para comunicarlo a tus clientes, te ayuda a reducir tiempos y mejorar el servicio.
Tasa de costos de transporte (transportation cost)
Este KPI calcula el total de gastos por el procesamiento de un pedido, de principio a fin. Se obtiene desglosando los siguientes costos:
- Procesamiento de pedidos.
- Gasto administrativo de logística.
- Inventario.
- Almacenamiento.
- Costos reales de transporte.
Con base en estos factores, podrás calcular el porcentaje de cada etapa del proceso y decidir si está dentro de las normas o si es excesivo. El objetivo es disminuir los costos de transporte y mantener una alta calidad de entrega.
Tasa de relación de inventario frente a ventas (inventory to sales ratio)
Esta métrica evalúa el exceso de existencias. Para ello, mide la relación entre el inventario disponible y la cantidad de producto vendido. Con esos datos, puedes gestionar la rotación de inventario de manera más eficiente. Dominar esta métrica tendrá un impacto positivo en la política de ventas y precios.
¿Qué hacer con los KPI?
Los KPI no son solo números fríos. Se trata de indicadores que pueden ayudarte a hacer cambios radicales para bien. Si cuentas con un mapa de procesos, sabrás de qué manera contribuyen con tu negocio. Así, podrás tomar mejores decisiones.
Con los resultados del análisis, tendrás dos tipos de respuesta. La primera se relaciona con los resultados propios de tu negocio, cuánto ha sido afectado o beneficiado. La segunda te permite conocer el benchmarking y las referencias de la industria a la que pertenece tu negocio. Con ello, podrás comparar y saber si vas por el camino correcto.
Asimismo, los KPI relacionados con los costos de transporte pueden indicar la conveniencia de contratar, subarrendar o crear una relación de outsurcing con una empresa dedicada a transporte y logística. Los beneficios son significativos y te hacen más rentable. Veamos por qué.
La empresa prestadora de servicios de transporte:
- Asume costos de mantenimiento de unidades de transporte.
- Cuenta con personal especializado.
- Conoce rutas, estado de las carreteras, aeropuertos y puertos (según sea el caso).
- Conoce todos los procesos legales exigidos por las autoridades en temas de transporte de distintos tipos de mercancía.
Estarás de acuerdo, entonces, que la gestión de la logística no puede hacerse al azar. Dejar el tema de transporte a una empresa especializada es una buena decisión que redundará en los KPI financieros de tu empresa, sobre todo en la rentabilidad.
Referencias bibliográficas:
Coventry University (s/f) The five elements of logistics. https://www.futurelearn.com/info/courses/principles-global-management-logistics-assets/0/steps/65243
Datapine (s/f) Logistics key performance indicators and metrics. https://www.datapine.com/kpi-examples-and-templates/logistics
Essex, D. (2019) Logistics. https://www.techtarget.com/searcherp/definition/logistics#:~:text=Logistics%20is%20the%20process%20of,timely%2C%20cost%2Deffective%20manner.
Heskett, J (1977) Logistics—Essential to Strategy. https://hbr.org/1977/11/logistics-essential-to-strategy
Insightsoftware (2021) 20 Best Logistics KPIs and Metric Examples for 2022 Reporting. https://insightsoftware.com/blog/20-best-logistics-kpis-and-metric-examples/
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PERFIL DEL CONSUMIDOR LÓGISTICO: CLAVE DEL ÉXITO EN EL SECTOR
Es evidente que vivimos una época de transformación en la forma de hacer negocios en el mundo y la manera en que las empresas asumen sus retos ante la continua renovación que tienen los clientes en lo que a necesidades respecta. Para el sector logístico, no es la excepción, y comprender el perfil del consumidor logístico se vuelve no en una necesidad, sino en una obligación dentro de la industria.
La pandemia, la crisis de contenedores, la disrupción del abastecimiento y el consumidor logístico
Las necesidades y expectativas que tiene un cliente respecto a los productos y servicios que adquiere y utiliza, se encuentran en constante evolución y transformación. Esta enseñanza, que acentuaron los distintos eventos disruptores de la cadena de suministro, va en línea de una idea central de negocios: los cambios pueden llegar a rediseñar las reglas de juego y se debe estar atentos a ello.
Para la logística, la anterior visión, más que un indicio es una realidad que debe ser entendida con el objetivo de tener capacidad de reacción. El sector logístico sigue viviendo las consecuencias de los recientes cambios causados por eventos globales de impacto social, político y económico, el proceso de reacomodo frente a la nueva realidad es una constante.
La transformación del entorno y el cambio del consumidor logístico
Hay un refrán que dice, “las mayores oportunidades se encuentran en ideas que van contra la corriente”; sin embargo, para encontrar esas ideas es necesario conocer cuál es el flujo de la corriente principal. En este sentido, dentro del mundo logístico, si el consumidor y el entorno cambian, es necesario variar las herramientas que se utilizan para comprenderlo y reaccionar.
En el 2017, TCC fue pionero en la utilización de la tecnología cognitiva y la inteligencia artificial de las aplicaciones de INDICES CognoSight. Bajo el uso de esta tecnología, la compañía generó el primer perfil del consumidor logístico, el cual fue referencia para el trabajo de la empresa en todos sus procesos de cara al relacionamiento con sus clientes.
Luego de todas las turbulencias generadas en la logística nacional y global, TCC quiso entender nuevamente los cambios dentro de la categoría, particularmente con las personas que hacen parte del ecosistema de toma decisiones y los usuarios de los servicios logísticos.
Estudio del consumidor logístico
Con la necesidad de entender la evolución del consumidor logístico, TCC adelantó un estudio enfocado en conocer sus transformaciones, como hábitos, con el objetivo de configurar productos y servicios acorde a las nuevas necesidades y formas de hacer negocios.
Los resultados del estudio fueron fantásticos, al crear un mapa de ruta y un escenario de experiencia, teniendo en cuenta comportamientos pasados y lo que es más valioso, un análisis a futuro en el que las perspectivas son alentadoras.
Paso a paso del estudio
En una primera fase, el estudio toma las respuestas de los clientes y las organiza con el fin de tener la posibilidad de ser comparados con los anteriores resultados; en una segunda fase, la inteligencia artificial entiende las expresiones textuales de los clientes y permite comprender elementos clave sobre: emociones, sentimientos, estilos de comunicación y la personalidad que rige al momento de tomar decisiones sobre un aliado logístico.
Poniendo en práctica el análisis y en materia económica, el 2022 deberá terminar con tendencia a mejorar, más allá de la incertidumbre que generan las nuevas variantes del virus y las decisiones que se tomen en consecuencia. Ese optimismo está presente en el 80.7% de los clientes, frente a un 58.8% del 2017.
Asimismo, la parte legal y regulatoria, sin dejar de ser importante, ya no antecede al negocio, es decir, ya no se anteponen factores externos al trabajo que significa mantener las empresas en marcha y generando resultados positivos, produciendo así más atención en restricciones a la movilidad, cuarentenas totales o parciales y otros factores relacionados, más que a los factores regulatorios.
Análisis fuera del precio plano y la influencia del e-Commerce
Las necesidades de las empresas han cambiado y la oportunidad de entrega, junto con la capacidad de hacer envíos de paquetes pequeños, son hoy prioridades que incluso superan en expectativa a la eficiencia en costos.
La discusión ya no se centra en el precio plano; es una ecuación de valor que, depende de nuevos factores donde el crecimiento del e-commerce es la palanca que ha acelerado el proceso de entender que los consumidores finales también tienen prioridades diferentes: cambiaron su forma de comprar y consumir.
Hallazgos del perfil del consumidor logístico
Entrando en los hallazgos desde la inteligencia artificial, encontramos a un cliente que se moviliza por las propuestas de valor y que tiene una tendencia a ser nómada: lo que se entiende como un perfil que evita la zona de confort y busca evolucionar de la mano de su aliado.
Son buscadores innatos, que exploran siempre la mejor forma de hacer las cosas con el objetivo de conseguir resultados visibles e inmediatos, lo cual les genera una sensación de recompensa estimulante basada en delegar el trabajo “difícil” a un tercero que trabaja en concordancia con sus elementos clave de negocio.
Son clientes análogos que están por activar sus aprendizajes en el mundo digital. Su “yo” análogo se arraiga principalmente a los elementos de conexión humana que siguen siendo claves en su relación con su operador logístico, el cual debe ser complementado con canales de autoservicio.
Características principales del nuevo consumidor logístico
- Cliente movilizado por las propuestas de valor
- Tendencia del cliente nómada
- Visión cero sobre zona de confort
- Búsqueda de aliado logístico
- Buscador innato: resultados visibles e inmediatos
- Migrante de lo análogo hacia lo digital
- Valora las conexiones humanas
- Es racional
- Le gusta ser escuchado
El mundo ideal del consumidor logístico
Frente a 2017, la marca tiene protagonismo ya que esa relación de cooperación y colaboración no se hace sobre bases transaccionales, lo que significa una mayor propensión a llegar a acuerdos y de permanecer en el largo plazo con su aliado logístico.
i a lo anterior le sumamos su poca tendencia a tomar riesgos, contamos con un cliente que no disfruta los cambios y que su mundo ideal consiste en encontrar un socio con el que pueda evolucionar y crecer en una relación de mutuo entendimiento basada en el conocimiento del negocio y sus necesidades.
Es un cliente que toma decisiones desde su personalidad racional, a quien le gusta ser escuchado y que comparte su forma de pensar basado en hechos, cifras, cambios y retrocesos. Asimismo, es un cliente que imprime emociones a su cotidianidad y eso se puede ver reflejado en el Índice de Experiencia del Cliente, una métrica de INDICES CognoSight que se calcula de 0 a 100 exclusivamente desde las emociones.
Este resultado, muestra también, una nueva condición: pasa de 92.52 en el 2017 al 86.10. Esta cifra es una cuantificación de las afectaciones que la pandemia y otros eventos que afectaron los flujos logísticos, trajo a las emociones de las personas.
Lo anterior, combinado con un sentimiento aún positivo, pero con tendencia a la baja (pasa de 0.93 a 0.67) demuestra que siguen disfrutando del día a día logístico, pero que la nueva normalidad no pasó sin dejar huella en sus trabajos y en su vida personal.
¿Qué hace falta? La necesidad de infraestructura y un entorno colaborativo
A todo nivel, se demanda una actualización del sistema de movilidad que permita una operación más eficiente. La tecnología se ha venido implementando, la cobertura se ha venido ampliando; no obstante, ninguna de estas implementaciones tiene retorno si la infraestructura no soporta la nueva normalidad donde la fórmula de combinar correctamente los tiempos de entrega (36.3%) y el servicio al cliente (29.6%), unido a la tecnología (20%) y la capacidad de rastrear los envíos (12%) superan ampliamente la preocupación por los costos (23.7%).
Un cambio fundamental que se observa en los resultados, es que la relación con las empresas logísticas dejó de ser transaccional y está siendo más relacional. Ahora, estas empresas se convierten en socios de negocio, incluso, con una intención del 80.7% de las empresas de realizar trabajo en conjunto con su aliado.
Esto significa que están dados los elementos para co-crear y alcanzar eficiencia con base en la colaboración y que la relación evoluciona del estricto cumplimiento de una de las partes a la generación de acompañamiento, profesionalismo y comprensión de las necesidades.
Estas circunstancias específicas ofrecen una valiosa oportunidad para, con iniciativas colaborativas que busquen la optimización en los diferentes niveles del proceso logístico, seguir avanzando hacia operaciones más efectivas que dejen, como consecuencia, un gana-gana para todos los actores de la cadena.
PROTOTIPADO: POR QUÉ DEBES APLICARLO EN TU NEGOCIO
Prototipado: por qué debes aplicarlo en tu negocio

Toda empresa que desee lanzar un producto o servicio, por más innovador que parezca, debe investigar la oportunidad que tiene en el mercado. ¿Le gustará al cliente potencial?, ¿satisface las necesidades específicas asumidas desde un principio?, ¿es viable financieramente? Estas son excelentes preguntas que conllevan a la validación de una idea mediante el prototipado.
Nunca se ha lanzado ningún producto exitoso sin antes contar con su forma de prototipo inicial. Entonces, ¿cómo asegurarte de que tu creación llegue a un nivel que impresione al mercado? y, mejor aún, ¿realmente se venderá?
El prototipado y sus consideraciones iniciales
El prototipado permite la aplicación de una variada gama de técnicas. Toman el concepto de un diseño y lo convierten en forma temprana en producto o servicio. ¡Incluso se ha aplicado en sistemas de inventario! Se hace con el propósito de explorar y descubrir oportunidades de mejora en una etapa inicial a bajo costo.
Basado en lo anterior, el prototipado es fundamental para lograr medir y reducir riesgos. Es más, un producto o servicio no debería salir a la venta antes de que esté refinado y listo para el mercado (Sarraipa, Artificie, & Jiménez, 2019).
Ventajas competitivas
Ya se ha adelantado un poco al respecto. Sin embargo, se destacan las ventajas principales, tales como:
- Es la fase ideal para encontrar problemas de diseño.
- Pueden estimarse costos y tiempo de producción, así como los materiales requeridos.
- Realización de pruebas para establecer el ajuste y la durabilidad.
- Contar con opiniones de clientes y usuarios finales.
- Conocer las oportunidades de mejora.
- Es una excelente estrategia para conseguir fondos e inversionistas.
Pasos para el prototipado
La generación de prototipos puede tener diversos motivos. Uno de ellos es que se requiere desarrollar uno solo para ver cómo se cristaliza el producto final. Puede que se solicite un modelo completo para probar la experiencia del usuario. Independientemente de lo anterior, se encuentran cinco etapas principales a seguir, estas son:
- Definir la visión.
- Enfoque en las funciones claves.
- Producir.
- Probar y refinar.
- Presentación.
Definición de la visión
Consiste en presentar una visión global del producto. Puede incluir bocetos o sencillamente una descripción verbal. Es esencial que te preguntes algunas interrogantes como:
- ¿Qué problema soluciona?
- ¿Quién es el mercado clave?
- ¿Qué otras opciones están disponibles?
- ¿Cuáles son las necesidades materiales y laborales para la creación?
Responder lo anterior determinará si hacer un modelo previo es necesario.
Enfoque en las funciones claves
Esta etapa corresponde a destacar una o dos características principales del producto que debe poseer el prototipo. Elementos como el aspecto estético, no son requeridos, al menos que sean el único motivo para el prototipado.
Producir
Es la etapa más compleja del proceso. Esto es debido a que deben considerarse todas las opciones involucradas y construir así, el prototipo.
Las técnicas más destacadas de creación son:
- Prototipado rápido (desechables). Tales como impresión 3D, estereolitografía, modelado de deposición fundida, fusión selectiva por láser, fabricación de objetos laminados, entre otros.
- Técnica de viabilidad. Empleada para determinar la factibilidad de diversas soluciones. Se aplica a la resolución de riesgos técnicos asociados al desarrollo en términos de rendimiento, compatibilidad de componentes, etc.
- Simulación. Creación digital de un producto físico para predecir el rendimiento del producto en el mundo real.
- Modelos de apariencia. Representa el producto sin sus funcionalidades, solo se desea obtener una imagen general del mismo.
- Guion gráfico. Describe un producto en forma de historia y expone un orden típico en el que se debe presentar la información.
Probar y refinar
Ha llegado el momento de evaluar lo creado en la fase anterior para las mejoras correspondientes. Conllevará a que se hagan ajustes simples o desechar todo el diseño inicial para comenzar desde el paso 1. Las pruebas deben ejecutarse varias veces para asegurar que el prototipo esté listo para las partes interesadas. Se harán las iteraciones necesarias hasta que todo esté listo para la siguiente etapa.
Presentación
Incluye desde la creación de múltiples modelos para probar entre consumidores, enviar diseño para patentarlo o mostrarlo a posibles inversores. Ayudará a medir el interés y guiará el proceso posterior, ya sea para producción en masa o solo algunas piezas.
Como se puede observar, el prototipado trae beneficios destacados. Dependiendo del objetivo inicial, se deberá decidir qué prototipo funciona mejor para la empresa. A menudo es posible que sea necesario utilizar varias técnicas de acuerdo a las necesidades del negocio.
Bibliografía
Garzón, A. (2021). Prototipo de software de registro y control de inventario. Bogotá: Universidad Católica de Colombia.
Sarraipa, J., Artificie, A., & Jiménez, H. (2019). Metodología De Evaluación De Prototipo. https://acacia.red/wp-content/uploads/2019/07/Gu%C3%ADa-Metodologi%CC%81a-de-evaluaci%C3%B3n-de-prototipo-innovador.pdf
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SCOR: EL MODELO DE GESTIÓN IDEAL PARA TU CADENA DE SUMINISTRO
SCOR: el modelo de gestión ideal para tu cadena de suministro

El modelo SCOR puede ser la solución que buscas para organizar y gestionar tu cadena de suministro. Supply Chain Operations Reference (referencia de operaciones de la cadena de suministro) es un modelo que divide la cadena de suministros en procesos de negocios ideales. Los procesos van desde la planificación hasta la devolución, pasando por adquisición y producción
El modelo busca gestionar correcta y coherentemente la cadena de suministro de una empresa y así alcanzar mejores indicadores de eficiencia operativa. Permite organizar los procesos logísticos contemplando proveedores, fabricantes, clientes, distribuidores y toda instancia involucrada en la producción. Es decir, desde la materia prima, bienes intermedios o semielaborados, hasta los productos terminados y su respectivo embalaje para ser enviados al cliente final.
Estas son algunas ventajas de aplicar SCOR en tu empresa
Al implementar este modelo puedes optimizar los siguientes aspectos de tu cadena de suministro:
- Estructura y organización de procesos logísticos a través de procesos de negocio pre-modelados.
- Obtención de KPI de los procesos en sus diferentes niveles para conocer su desempeño y establecer mejoras.
- Producir métricas clave de rendimiento que permiten la creación de pautas de mejores prácticas de desempeño útiles para aumentar la eficiencia.
- Identificación, implementación y estandarización de soluciones de TI y herramientas de software para la comunicación entre empresas y la configuración de procesos.
Las capas del SCOR detalladas
Las capas o layers de este modelo son:
- Planificación.
- Aprovisionamiento.
- Fabricación.
- Entrega.
- Devolución.
Planificación
Como es lógico, el modelo SCOR se inicia con la planificación. Esto significa diseñar el plan:
- General de toda la cadena de suministro.
- De adquisiciones o abastecimiento.
- Fabricación.
- Luego, el plan de entrega.
- Por último, el plan de devoluciones.
Aprovisionamiento
Diseñada la planificación, pasamos al nivel de aprovisionamiento. Se toman en cuenta las necesidades de los procesos de fabricación. Esto es:
- Diseñar, gestionar y contratar con los proveedores de materia prima e insumos.
- Generar una agenda con fechas específicas de recepción de materias primas e insumos.
- Establecer la infraestructura de abastecimiento.
- Determinar los niveles de inventarios.
Este nivel orienta sobre aspectos de la cadena de suministro como el inventario, desempeño y gestión de los proveedores. Este componente también puede discutir los procesos para manejar pagos de proveedores y recibir, verificar y transferir productos.
Fabricación
Seguidamente, viene el proceso de fabricación que diseña la manufactura. Bien sea fabricar a pedido, fabricar para almacenamiento o ensamblar según pedido, y todas las demás actividades de producción. Este componente involucra actividades como el empaque, preparación y lanzamiento de productos.
Entrega
El proceso de entrega de productos manufacturados y/o almacenados contempla, el almacenamiento, transporte, facturación, además de:
- Empaque.
- Embalaje.
- Clasificación.
- Manejo.
- Transporte y distribución de la mercancía al cliente.
Devolución
El proceso de devolución consiste en recibir cualquier producto defectuoso o devuelto por el cliente y reintegrar al almacén de la empresa. Esto contempla:
- Registro del producto.
- El registro de causa.
- Manejo de la devolución.
- Gestión de activos.
- Establecimiento de reglas, requisitos y reglamentos.
- Manejo de inventario.
- Transporte.
Permitir
El componente final se relaciona con los procesos relacionados con la gestión de la cadena de suministro, el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos. También se conoce como el componente de soporte. Implica la gestión de aspectos de la cadena de suministro, como reglas comerciales, contratos, datos, instalaciones, rendimiento y recursos.
Para implementar el modelos SCOR debes conocer cómo trabaja
Este modelo utiliza tres niveles para medir el desempeño de la cadena de suministro de tu organización. De esta manera se obtienen métricas estandarizadas para que las organizaciones puedan comparar su desempeño con el de empresas similares. Los tres niveles son:
- Procesos: es considerado un nivel superior. En esta instancia se establece el alcance y el contenido del SCOR. Por ejemplo, analizaremos la estrategia competitiva más conveniente, acordaremos cuáles indicadores de alto nivel tomaremos, así como determinar aquellos objetivos de rendimientos que no indiquen nuestra capacidad competitiva.
- Categoría de procesos: en este nivel se configura la cadena de suministros utilizando diferentes categorías de procesos. Estos sub procesos corresponderán a las capas de Planificación, Aprovisionamiento, Fabricación, Entrega y Devolución.
- Descomposición de procesos: Aquí se desglosa cada proceso en su más mínimo detalle.
¿Qué esperas para aplicar el modelo SCOR en tu cadena de suministro?
Uno de los aportes más útiles que ofrece la cadena de suministro es la educación que se obtiene de ella. Mírala desde el punto de vista de la información que obtienes de ella. Esta información habla sobre cómo funciona tu negocio. El modelo SCOR es una metodología inteligente de gestionar la cadena de suministro. Aprovecha sus ventajas y construye una cadena que llevará, sin dudas, a tu empresa al éxito.
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DUMPING: APRENDE A CONTRARRESTARLO ADECUADAMENTE
DUMPING: APRENDE A CONTRARRESTARLO ADECUADAMENTE

El dumping es una práctica desleal en el contexto del comercio internacional. Grafica cómo una empresa extranjera vende en otro país sus productos a un precio artificial. Su objetivo es posicionarse en el mercado a costa de pérdidas calculadas. La empresa que realiza dumping supone que, al sacar del mercado a la competencia, podrá vender a un precio mayor y recuperará las pérdidas.
¿Por qué el dumping es algo malo?
Supongamos que tienes una fábrica de camisas y el costo total de cada una es de 100 dólares y la vendes a 110 dólares. Entonces, aparece en el mercado una empresa extranjera que vende, por 90 dólares, una camisa similar a la que ofreces. Pero te enteras que el costo de esa camisa en su país de origen es de 120 dólares. ¿Por qué la vende perdiendo? La respuesta posible es que busca que estés fuera del mercado en poco tiempo. Cuando tu negocio cierre, la empresa foránea venderá la camisa en 140 dólares.
Los efectos nocivos para la economía de un país incluyen el cierre de empresas, la pérdida de empleo y el retraso en el desarrollo empresarial. Además, detiene la generación de riqueza, provoca dependencia y da lugar a la disminución de los aranceles por concepto de tasas aduanales.
Tipos de dumping
Existen cuatro tipos de dumping:
Dumping esporádico
Las empresas se deshacen del exceso de inventarios no vendidos para evitar guerras de precios en el mercado interno y preservar su posición competitiva. Pueden hacer dumping destruyendo el exceso de suministros o exportándolos a un mercado extranjero donde los productos no se venden.
Dumping depredador
A diferencia del anterior, que es ocasional, el dumping depredador es permanente. Implica la venta de bienes en un mercado extranjero a un precio inferior al del mercado interno. Es usado para acceder al mercado extranjero y eliminar la competencia. Crea un monopolio en el mercado de destino.
Dumping persistente
Cuando un país constantemente vende productos a un precio más bajo en el mercado extranjero, se denomina dumping persistente. Sucede cuando hay una demanda constante del producto en el mercado exterior.
Dumping inverso
El dumping inverso ocurre cuando la demanda del producto en el mercado extranjero es menos elástica. Significa que los cambios de precio no afectan a la demanda. Por lo tanto, la empresa puede cobrar un precio más alto en el mercado exterior y un precio más bajo en el mercado local.
¿Cómo hacer frente al dumping?
El dumping no se puede enfrentar de forma solitaria o directa. Dado que puede llegar a ser un problema de carácter nacional, los Gobiernos y la Organización Mundial de Comercio (WTO) han desarrollado normativas conocidas como acciones antidumping. Esto con el fin de proteger la industria nacional y hacer del comercio exterior un espacio más justo.
¿Qué hacen los Gobiernos y los entes internacionales cuando se presentan casos de competencia desleal?
Antidumping, subvenciones, salvaguardias, contingencias, etc.
Las medidas antidumping varían según la gravedad del efecto en la economía nacional o en algún sector de la red industrial del país receptor.
Los entes internacionales utilizan aranceles vinculantes. La tasa arancelaria de importación del producto afectado se eleva y, con esta, su costo en el mercado nacional. Se aplican por igual a todos los socios comerciales (trato de la nación más favorecida o NMF) y son fundamentales para que el comercio exterior fluya sin problemas.
Los acuerdos de la OMC mantienen los principios, pero también permiten, en algunas circunstancias, ciertas excepciones. Estas medidas se aplican cuando se presenta alguno de estos problemas:
- Venta de un producto con un precio injustamente más bajo. En el caso de Colombia, los derechos antidumping se aplican a través de un tributo aduanero a las importaciones de productos, que restablece las condiciones de competencia distorsionadas por el dumping (Decreto 1794 de 2020, artículo 2.2.3.7.1.1).
- Subsidios y derechos “compensatorios” especiales aplicados para compensar pérdidas.
- Medidas de emergencia desplegadas para limitar las importaciones temporalmente y “salvaguardar” las industrias nacionales.
El Sistema de Información sobre Comercio Exterior de la Organización de los Estados Americanos (SICE) es una entidad que organiza la información sobre política comercial en el continente americano. Entre las directrices más importantes que registra de Colombia está el Decreto 299 de 1995, que prevé “la imposición de derechos ‘antidumping’ o de derechos compensatorios por su interés público, con propósito correctivo y preventivo de la causación del perjuicio, siempre que exista la práctica desleal, y de modo general para cualquier importador de los bienes sobre los que esos derechos recaen” (art. 1).
Defensa contra una mala praxis en el comercio exterior
Los países, conscientes del daño que provoca el dumping a una economía, han desarrollado un tinglado legal para frenar esta competencia desleal. El Acuerdo General de Aranceles y Comercio (GATT), en su artículo 6, establece las medidas antidumping que se pueden aplicar. Bajo esta estructura internacional, podríamos decir que tu negocio está protegido.
Los empresarios son los que experimentan de inmediato la competencia desleal. Si observas que la competencia vende productos similares a los tuyos a precios realmente bajos, es posible que estés ante un caso de dumping. Demostrarlo es un proceso serio y delicado, pero es importante acudir a las autoridades competentes para frenar esta práctica dañina.
Referencias bibliográficas
CFI. (s.f.). Dumping. Corporate Finance Institute. Recuperado de https://corporatefinanceinstitute.com/resources/knowledge/economics/dumping/?msclkid=753a7143c56211ecaa3b086e0cbc1bc0
Mincit Colombia. (s.f.). Derechos antidumping. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia. Recuperado de https://www.mincit.gov.co/mincomercioexterior/defensa-comercial/dumping/investigacion-para-aplicacion-de-derechos-antidump/definiciones/derechos-antidumping
Organización Mundial de Comercio. (s.f.) Información técnica sobre las medidas antidumping. World Trade Organization. Recuperado de https://www.wto.org/spanish/tratop_s/adp_s/adp_info_s.htm
Ortiz, A. (2021). Anti-Dumping Duty. What Is It, Calculation, Example & More. Drip Capital. Recuperado de https://www.dripcapital.com/en-us/resources/blog/anti-dumping-duty
World Trade Organization. (s.f.). Anti-dumping, subsidies, safeguards: contingencies, etc. World Trade Organization. Recuperado de https://www.wto.org/english/thewto_e/whatis_e/tif_e/agrm8_e.htm
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FASCÍCULO 1 MODELO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS PARA COLOMBIA
FASCÍCULO 1 MODELO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS PARA COLOMBIA
“TCC de la experiencia a la enseñanza”
En un mundo cada vez más conectado los clientes, las personas y la sostenibilidad se imponen como los nuevos pilares de la logística, frente al costo, los plazos de entrega y las mercancías. Es decir, el éxito en el futuro se centra en contar con talento que pueda dar respuesta a las complejidades del negocio e invertir en nuevos sistemas tecnológicos que se adecuen mejor a las competencias requeridas como resolución de conflictos, planificación, ejecución, desarrollo del proceso, logística inversa, modelización de transporte inteligente, desarrollo del talento, trabajo colaborativo entre otros.
Hoy Colombia y el mundo se ve enfrentado a la escasez de talento logístico profesional y competitivo, lo cual representa un problema crítico al momento de la consecución de talento que se ajuste los perfiles ocupacionales requeridos en el sector, lo que representa un desafío para que puedan potenciarse y sostenerse en el tiempo.
Uno de los retos estratégicos de la logística es la cualificación y la profesionalización del talento logístico, una logística atractiva para los jóvenes actuales y futuros profesionales por las grandes posibilidades de desarrollo y crecimiento.
Para atender esta necesidad del sector logístico en Colombia, El Grupo Logístico TCC, a través de la Gerencia de Proyectos de Gestión Humana, decidió iniciar el proyecto de investigación, para el diseño un Modelo de Competencias Logísticas para Colombia y un modelo de autodesarrollo de competencia logísticas blandas, con el fin de brindar a Instituciones educativas, empresas logísticas, asociaciones logísticas, profesionales actuales y futuros de carreras afines a la logística, trabajadores de las empresas logísticas y Head Hunter especializados en logística, el beneficio de un modelo de competencias transversales que oriente una hoja de ruta de carrera logística que enmarca los conocimientos, las habilidades y las actitudes requeridas en los cargos específicos y en los diferentes niveles organizacionales de la logística en Colombia.
Se realizó la revisión sistemática, extensa y con retrospectiva de la documentación existente sobre modelos de competencias en la logística, e investigaciones primarias existentes. Se referenciaron 41 modelos de competencias en la logística, extractando de ellos las competencias que se presentaban con mayor frecuencia.
Entre los modelos consultados están:
-El modelo de competencias de Clearinghouse, el sistema de competencias del consejo de certificación europea de logística.
-El modelo de competencias Apics, el modelo de Competencia Lominger 2018, El modelo de competencias de Bartram 2005, El modelo de competencias SCM Canadian 2020.
-El modelo de competencias de Skillfuture Singapure.
-El modelo de competencias laborales generales del Ministerio de Educación de Colombia.
Se tomó para el diseño del Modelo de Competencias Logísticas, la figura del Iceberg de Spencer & Spencer. La teoría del Iceberg como el uso de una metáfora de la imagen de un bloque de hielo que nos lleva a entender los componentes de las competencias. El Iceberg como metáfora es la analogía de una forma residual de agua dulce, que lleva muchísimos años formándose y continúa en formación conservando un orden, por su diferente densidad flota en el mar exponiendo a la intemperie solo una mínima parte de su verdadero tamaño, el resto permanece sumergido en las aguas profundas del mar, a medida que pasa el tiempo nuevas capas de nieve o agua nieve van cubriendo la superficie.
La figura del Iceberg en el Modelo de Competencias Logísticas es un modelo visual que representa en la parte superior lo visible en el talento; es decir, sus conocimientos técnicos y habilidades y lo no visible del talento como sus rasgos de personalidad, actitudes, valores, creencias y motivaciones.
Posteriormente, se identificaron las categorías de las competencias en lo visible y no visible, su descripción, los comportamientos que la desarrollan asociados a los diferentes niveles organizacionales, así como los factores limitadores y potencializadores en el contexto institucional u organizacional.
Finalmente, se identificaron las interrelaciones del Modelo de Competencias Logísticas con los procesos y la gestión de los proyectos, así como con los procesos de gestión humana.
Ya también se encuentra disponible el Fascículo 2 de modelo de competencias logísticas, en él encontrarás con detalle cada una de las competencias requeridas para el sector, en qué consisten y cómo se aplican a los diferentes cargos de la compañía.
INVENTARIO DE TU EMPRESA Y 5 FORMAS DE ORGANIZARLO EXITOSAMENTE
INVENTARIO DE TU EMPRESA Y 5 FORMAS DE ORGANIZARLO EXITOSAMENTE

Quizás el aporte más importante de un inventario es la información que te ofrece. Independientemente del tamaño o actividad de tú empresa, a través de él puedes conocer de primera mano lo que tienes en stock, cuánto tienes, dónde está y en qué condiciones, entre otras informaciones.
Si esta data está correctamente estructurada, es decir, organizada coherentemente, se facilita la toma de decisiones, mejora el tiempo de ejecución y eleva la productividad y eficiencia de tus procesos de negocios.
Un inventario bien organizado permite cumplir con los pedidos de manera oportuna. Con lo cual posicionas a tu empresa como la favorita de tus clientes, al satisfacer la demanda.
Además, tienes la información para corregir posibles errores en la contabilidad de productos elaborados, obtienes una base de las cuentas, detectas posibles pérdidas, ajustas costos, minimizas pérdidas, entre otros.
Si a ese buen manejo le sumas un plan estratégico que optimice el proceso de gestión del existencias, incluidos los datos en tiempo real de las condiciones y los niveles de existencias, tú empresa puede lograr:
- Cumplimiento preciso de pedidos.
- Mejor planificación de compras.
- Mayor satisfacción del cliente.
- Almacén organizado.
- Reducción del bloqueo de recursos financieros.
Planificación y control del inventario
Los procesos de negocios de una empresa deben estar alineados al objetivo principal de la misma. La planificación y control del inventario no puede dejarse de lado, pues si su gestión no apoya los procesos que dependen de él, obviamente su productividad será muy baja.
Como resultado de una buena planificación y control de inventarios o existencias tú empresa mejorará sensiblemente en:
- Flujo de efectivo.
- Inteligencia de negocios.
- Maximización de las ganancias.
- Reducción de los costos de mano de obra.
Veamos un poco cada aspecto.
Flujo de efectivo
Al tener un mejor control del inventario, conoces exactamente cuánto necesitarás y cuándo lo necesitarás. Esto libera capital para reinvertirlo en otras áreas del negocio. Lo cual mejora considerablemente el flujo de caja de la empresa.
Inteligencia de negocios
La información obtenida del registro de los movimientos, tanto de ingreso como de salida de insumos o productos, y de la cantidad de materiales, además de los tiempos de sus operaciones, permite ajustar tú línea de productos y tomar decisiones comerciales rápidas e inteligentes. Con esta información puedes diseñar un flujo de procesos mucho más eficiente.
Maximiza las ganancias
Al tomar mejores decisiones comerciales, habrá un aumento en las ganancias. Esto se debe a que las existencias en tú almacén solo serán existencias que realmente se estén vendiendo. Esto hace que la práctica comercial general sea más eficiente.
Reduce los costos de mano de obra
Se reducen los costos de mano de obra asociados con el manejo de las existencias. Pues se disminuye el tiempo utilizado para el conteo o el traslado de mercancía. Así como el número de empleados requeridos. Esta forma de reducir costos ayuda en gran medida a la rentabilidad de la empresa.
5 formas de gestionar eficazmente su inventario
Un inventario está conformado por activos, es decir, por dinero invertido en materia prima, productos, insumos o, incluso, documentos electrónicos. Así su gestión debe ser muy precisa. Para ello puedes seguir el siguiente proceso:
- Calcula el tamaño.
- Define quién estará a cargo de administrarlo.
- Aprende los conceptos básicos del seguimiento de activos.
- Utiliza el software apropiado.
- Mantenimiento, mantenimiento.
Profundicemos en cada uno de estos pasos.
Calcula el tamaño
Todo se relaciona con las características de los materiales, productos o mercancías. Si son materia prima, productos semielaborados o si requieren algún tipo especial de almacenamiento. El espacio se determinará conforme los tipos de inventarios. No es lo mismo almacenar mercancía seca que materia prima perecedera o productos semielaborados.
Así mismo, debes considerar el manejo relacionado directamente con el proceso productivo y sus exigencias. En este sentido veamos los siguientes consejos.
- Calcula y cubica el total de espacio que tienes para almacén.
- Cubica el tamaño de tu inventario.
- Establece la relación entre los metros cúbicos de tu almacén y del inventario.
- Evalúa cómo utilizarás el espacio del almacén.
- Determina en qué lugar irá cada ítem y porqué deberá estar en ese sitio, tomando en cuenta la periodicidad de su uso. Esto está en estrecha relación con el proceso productivo que tengas.
Define quién administrará el almacén
La administración de tus activos en depósito no es cosa de juegos o improvisaciones. Quien lo administre debe conocer lo que hace. En este sentido, tendrá experticia en el proceso de gestión y seguimiento de los bienes almacenados de una empresa.
Administrar correctamente los activos en existencia es vital para la gestión de la cadena de suministro en negocios en línea, omnicanal y tradicionales, e incluye pedidos y reabastecimiento de suministros, almacenamiento de productos, insumos o mercancía, ajuste de frecuencia, cantidad de pedidos y previsión de inventario para el punto de venta final. Según este panorama, lo ideal es asignar esta responsabilidad a un especialista en procesos.
Aprende los conceptos básicos del seguimiento de activos
Tu registro y existencias de productos, mercancía y/o insumos es un activo de tu empresa. Ahí está el valor de lo que se transformará en ingresos a través de las ventas. Al analizar el proceso, verás que hay un ingreso, un manejo y una salida de valor. Por lo tanto, debes hacer un seguimiento tanto físico como financiero de los activos del almacén. Para ello conviene:
- Codificar cada activo.
- Considerar el ciclo de vida de cada activo.
- Establecer los ciclos de producción.
- Calcular el valor resultante entre el valor de ingreso del activo y el valor de salida, incluyendo costos.
Utiliza el software apropiado
Para mantener tu depósito organizado necesitas un sistema, manual o digitalizado, que te permita administrar los activos que tienes en almacén. La intención del sistema es reducir cualquier potencial error humano que afecte el manejo del almacén.
Reduces el costo relacionado con las horas-hombre utilizadas además de que permite una fluidez en el proceso. En el mercado hay buenos softwares para el manejo de esos activos en depósito o en tú local. El software que elijas debe ser, entre otras cosas:
- Adaptable a tu sistema de IT.
- Escalable.
- Auditable.
- Conectable a la nube.
Mantenimiento, mantenimiento
Recuerda que los productos, insumos o mercancía en depósitos tienen un valor, un monto en dinero, y si cuidas tus valores tendrás un futuro exitoso. Para ello deberás tener una política de mantenimiento bien estructurada.
El mantenimiento, como otros procesos de la empresa, sigue unos pasos diseñados en función de las características de lo que tendrás en depósito. Así, si tu negocio maneja productos perecederos, entonces el mantenimiento debe ser tanto del lugar del almacenamiento como del entorno y los equipos utilizados.
Grandes beneficios de un buen inventario
Al contar con un depósito organizado, el flujo de bienes y servicios será mejor y permitirá que tus operaciones comerciales sean más eficientes. Además obtendrás los siguientes beneficios:
- Inventario más preciso.
- Considerable reducción de costos en:
- Salarios de los empleados.
- Seguro.
- Transporte.
- Mayor productividad y eficiencia.
- Mejora en la experiencia con tus clientes.
Capkun, Hameri y Weiss (Capkun, 2018) encontraron una correlación positiva entre la gestión de los insumos, productos y/o mercancías, y las ganancias operativas. Aún más, muestran que la gestión eficaz del inventario también mejora el desempeño financiero, pues conduce a mayores ganancias brutas y operativas.
Piensa por un momento cómo se beneficiará tú empresa si mejoras la organización de tu inventario. No esperes más e inicia la organización de tú inventario y tendrás no solo una empresa más competitiva sino una empresa exitosa.
Referencias Bibliográficas
Boomer, B. (s.f.). How do you organize inventory? https://www.sortly.com/blog/how-do-you-organize-inventory/?msclkid=434d2b05acfc11ecbce9eaba589db876
Bulaki, S (2017) Types of Inventory / Stock. Finance Management. https://efinancemanagement.com/costing-terms/types-of-inventory-stock#:~:text=5%20Basic%20types%20of%20inventories%20are%20raw%20materials%2C,stock%2C%20anticipatory%20stock%2C%20decoupling%20inventory%2C%20and%20cycle%20inventory.
Burns, R. (2018) What is Inventory Management? How 3PLs Can Optimize Its Processes. ShipBob. https://www.shipbob.com/blog/inventory-management/
Capkun, V. (2018) Inventory Management and Financial Performance. HEC Paris. https://www.hec.edu/en/knowledge/articles/inventory-management-and-financial-performance
Pontius, N. (2022). 50 Asset Tracking Tips: Solutions and Strategies to Help Successfully Track Your Business’s Most Valuable Assets. Camcode. https://www.camcode.com/blog/asset-tracking-tips/
Saha, V. (2022) How to calculate warehouse space utilization. Camcode. https://www.camcode.com/blog/how-to-calculate-warehouse-space-utilization/
Melanie (2020). How to Calculate Average Inventory – The Complete Guide. Unleashed. https://www.unleashedsoftware.com/blog/your-complete-guide-to-average-inventory#:~:text=The%20formula%20is%3A%20Average%20inventory%20%3D%20%28Beginning%20inventory,dividing%20by%20the%20total%20number%20of%20periods%20measured.
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BENCHMARKING
BENCHMARKING

El benchmarking es una práctica que consiste en tomar como referentes los productos, servicios o procesos de otra empresa de tu mismo rubro que consideras líder. Esto sirve como punto de comparación con tu propio negocio, para que puedas perfeccionarlo.
Gracias a esta estrategia, puedes saber cuál es la manera óptima de hacer las cosas. El benchmarking te ofrece muchas ventajas: reducir riesgos, posicionarse en el mercado y mejorar la calidad de los productos y servicios que ofreces. Además, aumenta la productividad y apoya la innovación, manteniendo la competitividad del negocio. Todo a un costo mucho más bajo que otras estrategias empresariales.
Ahora bien, debes tener en cuenta que existen distintos tipos y formas de aplicarla. Veamos su clasificación y los beneficios que ofrece cada una.
Tipos de benchmarking que hay y sus ventajas
Hay distintas posibilidades a la hora de hacer benchmarking. Conoce cuáles son sus tipos y qué te ofrece cada uno de ellos. En especial, si se trata de una empresa de logística:
Interno
Es el que se aplica al interior de la propia empresa. Es muy común en las grandes corporaciones que poseen un gran número de departamentos. También se utilizan conglomerados, es decir, compañías que aglutinan diferentes firmas y marcas. Por ejemplo, las multinacionales.
Permite analizar y evaluar las distintas áreas, comparándolas entre sí para detectar sus fortalezas y debilidades. Con esta herramienta, podemos saber qué puede aprender un área de otra y cuáles son los aciertos de cada una.
En el ámbito de la logística, el benchmarking interno sirve para medir la eficiencia de los procesos de productividad, distribución y entrega. Detectar puntos débiles en la cadena es el punto de partida para crear un plan de optimización. Esto reducirá pérdidas de tiempo y dinero en cada uno de los sectores de la empresa logística.
Benchmarking competitivo
Este tipo mide la realidad de tus principales competidores, comparando sus procesos, productos y servicios con los de tu propio negocio. De esta forma, permite diseñar estrategias de mejora para superar a otras empresas del sector.
Es una táctica muy eficaz para aprender de los grandes líderes y crecer ganando una posición más sólida en el mercado. No obstante, es importante tener en cuenta sus costos. Ninguna empresa estará dispuesta a colaborar contigo brindándote información sobre su negocio. Así, deberás invertir más recursos y tiempo para conseguirla.
En empresas de logística, este tipo se centra en la medición de ciertos indicadores específicos de la competencia, como, por ejemplo:
- Ratio de devoluciones y reprocesos.
- Promedio de tiempos de entrega.
- Ofrecimiento o no de servicios complementarios.
- Presencia de soluciones integrales en logística y distribución.
- Seguridad, transparencia y eficiencia de los procesos.
Funcional
Se trata de comparar prácticas idénticas o muy similares que se utilizan para cumplir la misma función en empresas de otro nicho. Este es uno de los tipos de benchmarking que se aplican cuando no tienes acceso a información de tu competencia directa.
Por ejemplo, una compañía de servicios informáticos, combustibles o logística, pueden tener estrategias similares para mejorar la productividad de los trabajadores, optimizar el inventario o reducir sus costos de transporte. Así, se trata de investigar distintas posibilidades para aplicar en tu propio negocio.
Genérico
Investiga procesos de distintos negocios sin relación entre sí, pero que se pueden aplicar de forma similar, o exactamente igual, en cualquier industria. Por ejemplo, la gestión de la contabilidad, la aplicación de normas de calidad o el uso de ciertos sistemas de seguridad.
Esto significa que podemos realizar una planificación estratégica basándonos en las buenas prácticas de otras compañías. Por ejemplo, una empresa de logística puede imitar el sistema de envíos que tiene una tienda de ropa online.

Pasos para implementar el benchmarking en logística
El benchmarking consta de una serie de pasos que debes seguir para obtener resultados satisfactorios. Veamos cómo adaptarlo a tus necesidades de envío y distribución:
Detectar los procesos críticos para la empresa
Cada compañía cumple con ciclos propios y crea su propia cadena comercial-productiva. Detectar estos procesos es clave para, más adelante, identificar las mejores prácticas de otras empresas y aplicarlos en tu propio negocio. Específicamente en el área de la logística, el benchmarking se basa en los procesos que integran la cadena de suministro. ¿Cuáles son fundamentales?:
- Mano de obra necesaria para la distribución.
- Tareas de carga y descarga.
- Flete y transporte.
- Procesos relacionados con el stock.
Una técnica para detectar estos procesos críticos para la compañía es dividir los sectores operativos en subsecciones y asignarle métricas específicas a cada uno. Esto permitirá ir midiendo su desarrollo a través del tiempo. Por lo general, se conocen como KPIs o “indicadores clave de desempeño”, y se pueden usar en cualquier tipo de negocio.
Encontrar a las empresas líderes en el sector
Este es un paso esencial en cualquier estrategia de benchmarking: identificar a tu competencia. La idea es que puedas comparar tu negocio con otros del mismo sector de mercado.
Sin embargo, resultaría imposible estudiar a todas las empresas que podrían ser, potencialmente, tu competencia. Entonces, debes realizar una selección limitándote a las empresas líderes de tu mismo nicho de mercado. Un número estimativo es entre 5 y 10 compañías. Debes tener en cuenta:
- Competidores directos: incluye aquellos negocios similares al tuyo en su oferta comercial, ubicación y tamaño.
- Compañías aspiracionales: son las que ya están bien posicionadas en el mercado y se han convertido en verdaderos referentes del nicho.
De cada tipo de competidor puedes extraer aquellas prácticas que estén dándoles buenos resultados para mantenerse y crecer en el mercado.
3. Recolectar información de valor
La recopilación de datos no puede ser al azar. Debes centrarte en aquella información de la competencia que te sirva para comparar y mejorar tu propio negocio. Estas son las principales técnicas que puedes usar para hacerlo:
- Directa: la información de primera mano que te dan quienes se han relacionado con estas empresas. Por ejemplo, proveedores, clientes o antiguos empleados.
- Indirecta: surge del estudio de datos publicados por la propia competencia. Entre ellos, su presencia en redes sociales, catálogos, encuestas, análisis de productos.
- Cooperativa: en algunos casos, las empresas acuerdan intercambiar información de valor para aprender unas de otras. Por supuesto, cada una cuida qué datos comparte y cuáles no.
No hace falta que apliques todas estas técnicas en tu estrategia de benchmarking. En realidad, depende de los recursos que tengas y de tu grado de acceso a la información. Una buena investigación necesita tiempo, dinero y personal capacitado. Además, depende del nivel de transparencia de las empresas competidoras.
Adaptar las prácticas al propio negocio
Después de haber recogido la información, debes ordenarla y analizarla. Así podrás detectar cuáles son aquellos procedimientos y estándares que puedes replicar. Eso sí, es importante adaptarlos a las necesidades del propio negocio.
Algunas de las prácticas más útiles para integrar en logística son rendimiento de los proveedores, gestión de nuevos pedidos, política de devoluciones, tasas de entrega al consumidor, gastos asociados al inventario, ciclo de stock y distribución.
De todas maneras, cada empresa es única y tendrá sus propias áreas de mejora, dificultades e, incluso, potencial. Por eso, es importante tomarse un tiempo para procesar los resultados obtenidos y diseñar un plan para optimizar procesos específicos.
El benchmarking es una estrategia efectiva y de bajo costo para mejorar todos los procesos de un negocio. Sigue estos pasos y elige el tipo de estrategia que mejor se adapte a los requerimientos logísticos de la empresa.
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