LOGÍSTICA INVERSA: MANEJO INTELIGENTE DE UN SERVICIO PARA TUS CLIENTES

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LOGÍSTICA INVERSA: MANEJO INTELIGENTE DE UN SERVICIO PARA TUS CLIENTES

La logística inversa es el proceso de planificación y control para la devolución de productos desde los puntos de consumo o del usuario final al fabricante o distribuidor. Este proceso se ejecuta para recuperar, reparar, reciclar o eliminar los productos que se vendieron.

Es una etapa de la cadena de suministro empresarial posterior a la etapa de entrega. El mercado global de este eslabón se valoró en 635,6 mil millones de dólares en el 2020.

Se proyecta que alcance los 958,3 mil millones para el 2028. Esto representa una tasa compuesta de crecimiento anual mundial de un 5,6%.
La logística inversa responde a la necesidad de satisfacer al cliente y mantener prácticas de protección medioambiental. En Colombia, este proceso se aplica en el sector de plásticos y mueve cientos de toneladas. Los envases plásticos se recuperan y reciclan para obtener nuevos productos. Su contribución a la mejora del medio ambiente es significativa.

En los últimos años, las empresas, especialmente las de e-commerce en Colombia, han tomado muy en serio el manejo y la gestión de las devoluciones. Sin importar las razones de esas devoluciones, la empresa debe resolver el problema. Así comienza la ejecución de este proceso.

Tipos de logística inversa

Hay dos tipos de logística inversa: de devoluciones y residuos.

Devoluciones

Las devoluciones se dan por diversas razones. Entre ellas resalta que el producto no cumple con las características esperadas por el cliente. Esto se debe a un defecto de fábrica o por daño en el traslado. En otras ocasiones, no se puede contactar al cliente y el transportista devuelve el producto.

Residuos

La logística inversa no es gestión de residuos. Se centra en la adición de valor a un producto a recuperar. La gestión de residuos, en cambio, implica el recojo y tratamiento de los productos de desecho que no tienen un nuevo uso. Así, todas las actividades relacionadas con la reutilización, reciclaje y eliminación final de productos, sus componentes y materiales asociados, forman una cadena de valor para la empresa.

Beneficios de la logística inversa

Las devoluciones generan un proceso de gestión física de los productos que retornan a la empresa. Por tanto, es necesario diseñar una política de devoluciones y determinar las condiciones en que serán aceptadas.

Esta logística genera, a su vez, importantes beneficios a la empresa:

  1. Aumenta la utilización de activos.
  2. Crea clientes más felices, es decir, clientes que regresan.
  3. Genera un mejor ROI
  4. Reduce las pérdidas y los egresos no planificados.
  5. Mejora la sostenibilidad ambiental.
  6. Promueve una cultura de liderazgo en la industria.
  7. Mejora la imagen de la marca y ayuda a consolidarla.
  8. Reduce y racionaliza los costos.

Cada proceso de negocios genera datos que ayudan a su planificación y mejora. Así, el proceso de la logística inversa permite conocer los siguientes aspectos:

  • El porcentaje de devolución, de acuerdo al producto y periodo.
  • El diseño del manejo de mercancía devuelta, su clasificación y destino.
  • El manejo de inventario y el uso del picking para hacer eficiente la gestión de almacén.
  • El conocimiento de fallas para corregirlas.

Proceso de la logística inversa

Este proceso se inicia cuando la empresa desarrolla una política y un procedimiento de devoluciones. Estos deben ser visibles y coherentes. Los empleados también deben adherirse a estas condiciones. Así la empresa clarifica y garantiza un flujo óptimo de los productos devueltos.

Se recomienda que la logística inversa siga los siguientes pasos:

  1. Obtención del producto usado por el comprador.
  2. Transporte del producto a la instalación asignada para su inspección, clasificación y disposición.
  3. Comercialización y marketing con la creación de mercados secundarios para los productos recuperados.

Ejemplos de logística inversa

La reparación de productos dañados es un ejemplo de logística inversa para beneficio de la empresa. Se recupera un artículo que dejó de funcionar o no funciona correctamente y se repara. Entonces, una vez que funciona, se pone a la venta nuevamente.

Las ventas outlet son otra forma de aprovechar los productos devueltos. Se comercializan, a precio rebajado, artículos devueltos al almacén por cambio de temporada o por defectos menores.

Inteligencia en todos los procesos

Para concluir, destaca el uso inteligente de los recursos de la empresa, incluso de aquellos que supuestamente acarrean pérdidas o procesos que aportan poco valor. Al implementar la logística inversa, los minoristas no solo alcanzan mejores niveles de eficiencia y productividad, sino que consolidan la política de satisfacción a su clientela. Como resultado, se espera una mayor rentabilidad.

Referencias bibliográficas

Alnuwairan, M. (19 de abril del 2021). Role of Reverse Logistics in Waste Management.Ecomena. Recuperado de
https://www.ecomena.org/reverse-logistics/.

EAE. (2021). Picking almacén: ¿Qué es?Blog de EAE Business School. Recuperado de
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/sabes-que-es-picking/

Essex, D. (2021). Reverse Logistics. Tech Target. Recuperado de
https://www.techtarget.com/searcherp/definition/reverse-logistics

Marotta, D. (s.f.). Understanding Reverse Logistics & its 6 Major Benefits. Global Hitachi. Recuperado de
https://global.hitachi-solutions.com/blog/understanding-reverse-logistics/

Murray, M. (2020). What are reverse logistics? The Balances Small Business. Recuperado de
https://www.thebalancesmb.com/reverse-logistics-2221089

Newcastle Systems. (2021). 6 Benefits of Reverse Logistics Newcastle Systems. Recuperado de
https://www.newcastlesys.com/blog/6-benefits-of-reverse-logistics

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Un estudio de mercado genera información que orienta la toma de decisiones y proporciona confianza para hacer inversiones. Además, permite descubrir nuevas oportunidades de negocio y previene errores. Puede ayudarte a posicionar mejor tu negocio, ser más competitivo y mejorar la atención de tus clientes.

Asimismo, te presenta las debilidades y fortalezas de tu competencia. Esta información orienta las acciones que optimizarán el desempeño de tu empresa. Por ejemplo, podrás decidir si invertir en equipos o maquinaria, o usar outsourcing para ciertos procesos. Así lograrás una mejor posición en el mercado.
A continuación, te contamos más sobre esta herramienta indispensable.

Beneficios de un estudio de mercado

Estos son algunos de los beneficios que obtienes al realizar un análisis de mercado:

  • Reducción de riesgos
  • Tendencias emergentes
  • Proyecciones de ingresos
  • Puntos de referencia de evaluación
  • Contexto de errores pasados
  • Optimización de marketing

Cómo conducir un estudio de mercado

Un análisis de marketing no es un proceso complicado pero requiere mucha investigación. Esto implica dedicar una cantidad significativa de tiempo al proceso.
A continuación, te presentamos los pasos para realizar un estudio de mercado:

  1. Determina tu propósito.
  2. Investiga el estado de tu sector económico.
  3. Identifica tu cliente objetivo.
  4. Comprende a tu competencia.
  5. Reúne datos adicionales.
  6. Analiza tus datos.

Ahora, veamos cada paso con mayor detenimiento.

Determina tu propósito

Comienza por decidir si tu propósito es interno (mejorar tu flujo de caja o las operaciones comerciales, por ejemplo) o externo (buscar un préstamo comercial). Tu propósito determinará el tipo y la cantidad de investigación que necesitarás.

Investiga el estado de tu sector económico

Es vital conocer el estado del sector o industria a la que pertenece tu negocio. Al utilizar KPI, como tamaño, tendencias y crecimiento proyectado, conocerás la dirección en la que va tu sector económico. También puedes realizar un análisis de mercado comparativo, que te ayudará a encontrar tus ventajas competitivas.

Identifica a tu cliente objetivo

No a todos les interesarán tus productos Por eso debes definir quién es el consumidor o usuario probable. Es conveniente comprender el tamaño de tu mercado, quiénes son tus clientes y qué podría influir en sus decisiones de compra.
Los siguientes factores te ayudan a diseñar el perfil de tu cliente potencial:

  • Edad
  • Género
  • Ubicación
  • Ocupación
  • Educación
  • Necesidades
  • Intereses

Comprende a tu competencia

Para tener éxito, necesitas comprender ampliamente a la competencia. Comienza enumerando a tus principales competidores. Luego revisa esa lista y realiza un análisis FODA de cada competidor. El benchmarking te facilitará esta tarea.

Reúne datos adicionales

Muchos datos nunca son demasiados datos. Es importante que la data que utilices sea creíble y real, por eso hay que prestar atención al origen de los números. Obtén la información de recursos de datos confiables:

  • Estadísticas Gubernamentales Oficiales
  • Sitios web de comercio estatales y locales
  • Prestigiosas revistas o sitios web de negocios
  • Análisis FODA propios
  • Encuestas de mercado o cuestionarios

Analiza tus datos

Después de recopilar toda la información y verificar que sea precisa, analiza los datos para que sean útiles. Organiza tu investigación con los siguientes elementos:

  • Una descripción general del tamaño y la tasa de crecimiento de tu industria.
  • El porcentaje de participación de mercado proyectado de tu negocio.
  • Una perspectiva de la industria.
  • Las tendencias de compra de los clientes.
  • El crecimiento previsto.
  • El precio que están dispuestos a pagar los clientes por tu producto o servicio.

Pon tu análisis a trabajar

Una vez obtenidos los datos de los ítems anteriores, tendrás un panorama preciso del mercado. Esto facilita la toma de decisiones pues establece un marco seguro para invertir en los procesos de negocios y en el diseño de una logística acorde a la nueva cadena de suministro. Así podrás desarrollar una logística coherente, ágil, medible, auditable, eficiente y productiva.
Cuando el estudio de mercado revela ciertas potencialidades, te conmina a conducir tus recursos hacia un nuevo objetivo. Por ejemplo, si estás en el negocio de la ropa y arroja que incrementarás tus ventas en un 200%, deberás diseñar una logística ad hoc. En otras palabras, tendrás que disponer la gestión de almacén y transporte, el manejo, la manipulación y el embalaje.
Asimismo, el estudio de mercado presenta opciones para tu estrategia empresarial. Según el caso, podrías considerar el outsourcing para ciertas áreas de logística. Por ejemplo, podrías contratar vehículos para el transporte de tu mercancía o un depósito que ofrezca gestión de almacén.

Dale utilidad al estudio de mercado

Un estudio de mercado proyecta el panorama de una realidad por construirse. Está en tus manos darle utilidad a los datos obtenidos. Así podrás diseñar una nueva estrategia empresarial de cara a esa realidad prometedora. Como en todo nuevo proceso empresarial, se requerirá una logística adecuada que lo apoye. Si los resultados del estudio de mercado marcan un camino exitoso, no tienes por qué dudar. ¡Prepárate para avanzar!

Referencias bibliográficas

Balciauskaite, K. (2018) How Market Research Helps Manufacturers and Suppliers. Euromonitor. Recuperado de https://www.euromonitor.com/article/how-market-research-helps-manufacturers-and-suppliers

Chand, S. (s.f.). 7 Stages or Steps Involved in Marketing Research Process. Your Article Library.  Recuperado de https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/7-stages-or-steps-involved-in-marketing-research-process/27953

Fieldwork Hub. (s.f.). Transport and logistics market search. Field Work Hub. Recuperado de https://fieldworkhub.com/what-we-do/industries/transport-and-logistics/

Kuligowsky, K. (2022). How to Conduct a Market Analysis for your Business. Business New Daily.  Recuperado de https://www.businessnewsdaily.com/15751-conduct-market-analysis.html

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FASCÍCULO 2 MODELO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS PARA COLOMBIA

FASCÍCULO 2 MODELO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS PARA COLOMBIA Y MODELO DE AUTODESARROLLO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS BLANDAS

fascículo modelo de competencias logísticas

La construcción del modelo se toma del análisis de los 41 modelos identificados, donde las competencias que se presentan con mayor frecuencia determinan una propuesta para el sector logístico.

En el segundo fascículo encontrarás con detalle cada una de las competencias requeridas para el sector, en qué consisten y cómo se aplican a los diferentes cargos de la compañía.

Descargue aquí el Fascículo 2 Modelo de Competencias logísticas. >>

Lean manufacturing tcc

LEAN MANUFACTURING: MEJORA LA EFICIENCIA DE TU EMPRESA AL SERVICIO DEL CLIENTE

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LEAN MANUFACTURING: MEJORA LA EFICIENCIA DE TU EMPRESA AL SERVICIO DEL CLIENTE

Lean manufacturing tcc

El lean manufacturing o manufactura esbelta, es una metodología enfocada en reducir al mínimo el desperdicio en sistemas de manufactura. A su vez, busca maximizar la productividad de tu empresa. Aplicarla reduce los plazos de entrega y los costos operativos. Así, puedes obtener una considerable mejora en la calidad del producto y satisfacción del cliente.
Esta metodología tiene su origen en la industria automotriz norteamericana de principios del siglo XX. F.W. Taylor y Henry Ford, de la Ford Company, introdujeron técnicas que optimizan los procesos de producción alcanzando notable éxito. Sin embargo, se puede afirmar que este nace en la empresa Toyota Motor Company, a través de su Sistema de Producción de Toyota (OEE, 2016).

 

5 principios del lean manufacturing

Ahora que reconocemos la importancia de las estrategias de distribución, debemos conocer muy bien qué tipos existen y cuál se adapta mejor a nuestro modelo de negocio. Sigue leyendo; aquí te contamos:

Esta metodología se rige por cinco principios determinados por James P. Womack y Daniel T. Jones en su libro Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation, publicado en 1996 (Daniel, D., s/f). Estos cinco principios clave son:

  1. Valor
  2. Flujo de valor
  3. Flujo
  4. Extracción
  5. Perfección

1. Valor

El valor otorgado por el cliente a tus productos y/o servicios determina el monto de dinero que está dispuesto a pagar. La empresa, por lo tanto, debe ser suficientemente eficiente y productiva para llegar a ese precio (ese valor) que el cliente pagará sin que la empresa entre en pérdidas.
Con el valor en mente, la empresa se enfoca en optimizar sus procesos de manufactura. Así, se puede eliminar el desperdicio tanto físico como de ejecución en los procesos y reducir sus costos. De esta forma se alcanzaría un precio/valor atractivo para el cliente con el mayor beneficio para la empresa.

2. Flujo de valor

El siguiente principio es el flujo de valor, el cual se mapea. Es decir, se define cada proceso involucrado en la fabricación de un producto y se esquematiza cada paso. El objetivo es identificar dónde no se genera valor para encontrar formas de eliminar los pasos no rentables.
Para graficar los procesos podemos ayudarnos con Business Process Management Notation (BPMN) o apoyarnos en SCOR (referencias de operaciones de la cadena de suministro). Obtenido el flujo de valor, podemos identificar dónde se presentan fallas y tomar decisiones para corregirlas y mejorar el flujo de ejecución

3. Flujo

El lean manufacturing permite una mayor fluidez en tus procesos desde el instante de recibir un pedido hasta el momento de la entrega. Esta eficiencia se alcanza con procesos armonizados e integrados. Que permiten, a su vez, un flujo continuo

4. Establecer un sistema de extracción

Sin demanda para un producto, no se puede iniciar un nuevo proceso de fabricación. Lean manufacturing utiliza un método de remoción contrario al sistema de empuje o sistema push. Los métodos push son utilizados en programas de planificación de recursos de fabricación (MRP).

5. Perfección

Este principio es el más importante. Establece que el concepto de mejora continua de los procesos sea parte intrínseca de la cultura corporativa empresarial. Todos los empleados deben participar en la implementación de este concepto.

Lean manufacturing optimiza tu rentabilidad

Las ventajas de aplicar en tu empresa esta manera de hacer bien las cosas son muchas y diversas:

  • Mejor Servicio al Cliente.
  • Productividad mejorada.
  • Mejora de la calidad y reducción de defectos.
  • Innovación.
  • Reducción de reducidos
  • Tiempos de entrega mejorados.
  • Rotación de existencias mejorada.
  • Impacto financiero.

Esta metodología tiene a la innovación como uno de sus nortes. Así lo podemos palpar en el caso del embalaje. Pues la optimización de su diseño contempla satisfacer al cliente y ser factible económicamente. En este sentido, el uso de modernos procesos de manejo de mercancía en el transporte como el Cross docking, ayudan al objetivo final: la satisfacción del cliente.

Casos de éxito en lean manufacturing

La reconocida empresa Nike utiliza esta metodología en sus 785 fábricas contratadas alrededor del mundo (Baumann, A, 2022). Nike se asegura de que la calidad del producto sea la más óptima. Las estrategias de lean manufacturing, le permitieron reducir el desperdicio, mejorar las condiciones de trabajo y la moral de sus empleados y maximizar el valor para sus clientes.
Otro ejemplo es el de la empresa de motocicletas Harley-Davidson que adoptó nueve herramientas para ayudar a optimizar las operaciones y capacitar a los empleados para ver una mejora continua en sus operaciones. La compañía nombró a sus estrategias de pensamiento lean “El Sistema de Mejora Continua” (Baumann, A. 2022).
Al reducir el desperdicio y maximizar el valor para el cliente, tanto los consumidores como las empresas se benefician enormemente. La genialidad del sistema permite elevar la eficiencia y productividad. El crecimiento de la rentabilidad es consecuencia de la aplicación de esta metodología.
Anímate a implementar esta herramienta en tu empresa y ver los cambios que puede generar en ella.

Referencias bibliográficas

Baumann, A. (2022). 9 Real-Life Examples of Lean Manufacturing.

https://blog.amper.xyz/lean-manufacturing-examples

Crawford, M. (2016). 5 Lean Principles Every Engineer Should Know.

https://www.asme.org/topics-resources/content/5-lean-principles-every-should-know

Daniel, D. (s/f). lean manufacturing (lean production)

https://www.techtarget.com/searcherp/definition/lean-production#:~:text=Lean%20manufacturing%20is%20a%20methodology,not%20willing%20to%20pay%20for.

Deloitte Insights. (s/f). Digital Lean Manufacturing, Industry 4.0 technologies

transform lean processes to advance the enterprise. https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/6515_CIR-Digital-lean-DSN/DI-Digital-lean-DSN.pdf

OEE. (2016). Lean Manufacturing: definición, origen y evolución.

https://www.sistemasoee.com/lean-manufacturing/

Purdue University. (2021).  Lean tools and principles and their applications.

https://www.purdue.edu/leansixsigmaonline/blog/lean-tools/

Workerbase. (2021). Definitive guide to digital lean manufacturing: how to

extend lean manufacturing tools with digital technologies. https://workerbase.com/resources/definitive-guide-to-digital-lean-manufacturing

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Inicio   >   Blog  > KPI para el rendimiento del outsourcing de transporte

 

KPI para el rendimiento del outsourcing de transporte

kpi

Es importante monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) del área de logística de tu empresa. Pero no se trata de hacer un simple seguimiento: estos indicadores permiten corregir o innovar el proceso logístico. Además, te dan las pautas para utilizar la cantidad correcta de recursos en el momento correcto, transportarlos a la ubicación correcta, en buenas condiciones, y entregarlos al cliente correcto. Como consecuencia, tendrás una empresa con mayor eficiencia, productividad y rentabilidad.

Si quieres operar con la menor cantidad de interrupciones, lo mejor es hacer un monitoreo cercano y permanente de los KPI más importantes. Así podrás ejecutar acciones que mejoren el rendimiento y analizar el estado de tu empresa. Esto te permitirá identificar puntos fuertes para mejorar tu competitividad.

¿Cómo crear un programa de KPI de logística?

Para que los reportes de tu cadena de logística tengan utilidad, deben mostrar los KPI. Estos no solo facilitan y optimizan el análisis, sino que te permiten identificar acciones de mejora que puedes implementar. Asimismo, te permiten conocer el estado de la empresa en tiempo real, al visibilizar sus puntos fuertes y débiles.

Las decisiones inteligentes derivan de estos análisis y te ayudan a encontrar soluciones realmente eficientes y rentables. Por ejemplo, puedes contratar algunos servicios de tu cadena de logística a terceros, como el caso del transporte. Ya entraremos a detallar este outsourcing.

Existen muchos tipos de KPI, pero es conveniente enfocarse en los inherentes a tu cadena logística. Algunos ejemplos son los relacionados con abastecimiento, inventario, distribución, transporte y gestión de pedidos. Es conveniente iniciar un plan que establezca cuáles indicadores necesitas conocer, cómo los obtendrás y cómo serán reportados.

Veamos:

  1. Identifica tus objetivos. En este punto inicial, debes crear una lista de preguntas cuyas respuestas necesites conocer. Por ejemplo:
    ¿Con qué frecuencia se entrega el producto tarde o en mal estado?
    ¿Con qué frecuencia hay escasez de mano de obra?
    ¿Los vehículos de transporte se utilizan a plena capacidad?
  2. Establece objetivos alcanzables y razonables para cada KPI. Estos puntos de referencia pueden provenir de los estándares de la industria o de tus datos históricos, si están disponibles.

Principales KPI de la cadena logística

Los siguientes indicadores son vitales para tener un panorama completo de tu cadena logística.

Tasa de pedido perfecto (order accurancy)

La tasa de pedido perfecto mide la cantidad de pedidos que se procesan, envían y entregan sin incidencias en tu cadena. Considera tanto el tiempo de envío como el de entrega. Cuanto mayor sea esta tasa, mejor será para tu negocio. Te ayudará a perder menos dinero por devoluciones de productos inexactos o dañados y aumentará el nivel de satisfacción de tus clientes.

Tasa de precisión de embalaje (picking accuracy)

Busca rastrear el porcentaje de pedidos seleccionados sin errores de un número total. Se calcula con esta fórmula simple: (Total de pedidos – evoluciones por artículo incorrecto) / Total de pedidos. Esta métrica impacta directamente el nivel de satisfacción del cliente porque garantiza que recibirá el artículo correcto.

Tasa de tiempo promedio de entrega (delivery time)

Se mide desde el momento en que se realiza el pedido para su envío hasta que se entrega al cliente. Este indicador te permite tener claro el tiempo de entrega para comunicarlo a tus clientes, te ayuda a reducir tiempos y mejorar el servicio.

Tasa de costos de transporte (transportation cost)

Este KPI calcula el total de gastos por el procesamiento de un pedido, de principio a fin. Se obtiene desglosando los siguientes costos:

  • Procesamiento de pedidos.
  • Gasto administrativo de logística.
  • Inventario.
  • Almacenamiento.
  • Costos reales de transporte.

Con base en estos factores, podrás calcular el porcentaje de cada etapa del proceso y decidir si está dentro de las normas o si es excesivo. El objetivo es disminuir los costos de transporte y mantener una alta calidad de entrega.

Tasa de relación de inventario frente a ventas (inventory to sales ratio)

Esta métrica evalúa el exceso de existencias. Para ello, mide la relación entre el inventario disponible y la cantidad de producto vendido. Con esos datos, puedes gestionar la rotación de inventario de manera más eficiente. Dominar esta métrica tendrá un impacto positivo en la política de ventas y precios.

¿Qué hacer con los KPI?

Los KPI no son solo números fríos. Se trata de indicadores que pueden ayudarte a hacer cambios radicales para bien. Si cuentas con un mapa de procesos, sabrás de qué manera contribuyen con tu negocio. Así, podrás tomar mejores decisiones.

Con los resultados del análisis, tendrás dos tipos de respuesta. La primera se relaciona con los resultados propios de tu negocio, cuánto ha sido afectado o beneficiado. La segunda te permite conocer el benchmarking y las referencias de la industria a la que pertenece tu negocio. Con ello, podrás comparar y saber si vas por el camino correcto.

Asimismo, los KPI relacionados con los costos de transporte pueden indicar la conveniencia de contratar, subarrendar o crear una relación de outsurcing con una empresa dedicada a transporte y logística. Los beneficios son significativos y te hacen más rentable. Veamos por qué.

La empresa prestadora de servicios de transporte:

  • Asume costos de mantenimiento de unidades de transporte.
  • Cuenta con personal especializado.
  • Conoce rutas, estado de las carreteras, aeropuertos y puertos (según sea el caso).
  • Conoce todos los procesos legales exigidos por las autoridades en temas de transporte de distintos tipos de mercancía.

Estarás de acuerdo, entonces, que la gestión de la logística no puede hacerse al azar. Dejar el tema de transporte a una empresa especializada es una buena decisión que redundará en los KPI financieros de tu empresa, sobre todo en la rentabilidad.

Referencias bibliográficas:

Coventry University (s/f) The five elements of logistics. https://www.futurelearn.com/info/courses/principles-global-management-logistics-assets/0/steps/65243

Datapine (s/f) Logistics key performance indicators and metrics. https://www.datapine.com/kpi-examples-and-templates/logistics

Essex, D. (2019) Logistics. https://www.techtarget.com/searcherp/definition/logistics#:~:text=Logistics%20is%20the%20process%20of,timely%2C%20cost%2Deffective%20manner.

Heskett, J (1977) Logistics—Essential to Strategy. https://hbr.org/1977/11/logistics-essential-to-strategy

Insightsoftware (2021) 20 Best Logistics KPIs and Metric Examples for 2022 Reporting. https://insightsoftware.com/blog/20-best-logistics-kpis-and-metric-examples/

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La pandemia, la crisis de contenedores, la disrupción del abastecimiento y el consumidor logístico

Las necesidades y expectativas que tiene un cliente respecto a los productos y servicios que adquiere y utiliza, se encuentran en constante evolución y transformación. Esta enseñanza, que acentuaron los distintos eventos disruptores de la cadena de suministro, va en línea de una idea central de negocios: los cambios pueden llegar a rediseñar las reglas de juego y se debe estar atentos a ello. 

Para la logística, la anterior visión, más que un indicio es una realidad que debe ser entendida con el objetivo de tener capacidad de reacción. El sector logístico sigue viviendo las consecuencias de los recientes cambios causados por eventos globales de impacto social, político y económico, el proceso de reacomodo frente a la nueva realidad es una constante.       

La transformación del entorno y el cambio del consumidor logístico

Hay un refrán que dice, “las mayores oportunidades se encuentran en ideas que van contra la corriente”; sin embargo, para encontrar esas ideas es necesario conocer cuál es el flujo de la corriente principal. En este sentido, dentro del mundo logístico, si el consumidor y el entorno cambian, es necesario variar las herramientas que se utilizan para comprenderlo y reaccionar. 

En el 2017, TCC fue pionero en la utilización de la tecnología cognitiva y la inteligencia artificial de las aplicaciones de INDICES CognoSight. Bajo el uso de esta tecnología, la compañía generó el primer perfil del consumidor logístico, el cual fue referencia para el trabajo de la empresa en todos sus procesos de cara al relacionamiento con sus clientes. 

Luego de todas las turbulencias generadas en la logística nacional y global, TCC quiso entender nuevamente los cambios dentro de la categoría, particularmente con las personas que hacen parte del ecosistema de toma decisiones y los usuarios de los servicios logísticos.

Estudio del consumidor logístico

Con la necesidad de entender la evolución del consumidor logístico, TCC adelantó un estudio enfocado en conocer sus transformaciones, como hábitos, con el objetivo de configurar productos y servicios acorde a las nuevas necesidades y formas de hacer negocios. 

Los resultados del estudio fueron fantásticos, al crear un mapa de ruta y un escenario de experiencia, teniendo en cuenta comportamientos pasados y lo que es más valioso, un análisis a futuro en el que las perspectivas son alentadoras.   

Paso a paso del estudio

En una primera fase, el estudio toma las respuestas de los clientes y las organiza con el fin de tener la posibilidad de ser comparados con los anteriores resultados; en una segunda fase, la inteligencia artificial entiende las expresiones textuales de los clientes y permite comprender elementos clave sobre: emociones, sentimientos, estilos de comunicación y la personalidad que rige al momento de tomar decisiones sobre un aliado logístico.

Poniendo en práctica el análisis y en materia económica, el 2022 deberá terminar con tendencia a mejorar, más allá de la incertidumbre que generan las nuevas variantes del virus y las decisiones que se tomen en consecuencia. Ese optimismo está presente en el 80.7% de los clientes, frente a un 58.8% del 2017. 

Asimismo, la parte legal y regulatoria, sin dejar de ser importante, ya no antecede al negocio, es decir, ya no se anteponen factores externos al trabajo que significa mantener las empresas en marcha y generando resultados positivos, produciendo así más atención en restricciones a la movilidad, cuarentenas totales o parciales y otros factores relacionados, más que a los factores regulatorios.

Análisis fuera del precio plano y la influencia del e-Commerce

Las necesidades de las empresas han cambiado y la oportunidad de entrega, junto con la capacidad de hacer envíos de paquetes pequeños, son hoy prioridades que incluso superan en expectativa a la eficiencia en costos. 

La discusión ya no se centra en el precio plano; es una ecuación de valor que, depende de nuevos factores donde el crecimiento del e-commerce es la palanca que ha acelerado el proceso de entender que los consumidores finales también tienen prioridades diferentes: cambiaron su forma de comprar y consumir.

Hallazgos del perfil del consumidor logístico

Entrando en los hallazgos desde la inteligencia artificial, encontramos a un cliente que se moviliza por las propuestas de valor y que tiene una tendencia a ser nómada: lo que se entiende como un perfil que evita la zona de confort y busca evolucionar de la mano de su aliado. 

Son buscadores innatos, que exploran siempre la mejor forma de hacer las cosas con el objetivo de conseguir resultados visibles e inmediatos, lo cual les genera una sensación de recompensa estimulante basada en delegar el trabajo “difícil” a un tercero que trabaja en concordancia con sus elementos clave de negocio.

Son clientes análogos que están por activar sus aprendizajes en el mundo digital. Su “yo” análogo se arraiga principalmente a los elementos de conexión humana que siguen siendo claves en su relación con su operador logístico, el cual debe ser complementado con canales de autoservicio.

Características principales del nuevo consumidor logístico

  • Cliente movilizado por las propuestas de valor
  • Tendencia del cliente nómada
  • Visión cero sobre zona de confort
  • Búsqueda de aliado logístico
  • Buscador innato: resultados visibles e inmediatos
  • Migrante de lo análogo hacia lo digital 
  • Valora las conexiones humanas
  • Es racional
  • Le gusta ser escuchado

El mundo ideal del consumidor logístico

Frente a 2017, la marca tiene protagonismo ya que esa relación de cooperación y colaboración no se hace sobre bases transaccionales, lo que significa una mayor propensión a llegar a acuerdos y de permanecer en el largo plazo con su aliado logístico. 

i a lo anterior le sumamos su poca tendencia a tomar riesgos, contamos con un cliente que no disfruta los cambios y que su mundo ideal consiste en encontrar un socio con el que pueda evolucionar y crecer en una relación de mutuo entendimiento basada en el conocimiento del negocio y sus necesidades.

Es un cliente que toma decisiones desde su personalidad racional, a quien le gusta ser escuchado y que comparte su forma de pensar basado en hechos, cifras, cambios y retrocesos. Asimismo, es un cliente que imprime emociones a su cotidianidad y eso se puede ver reflejado en el Índice de Experiencia del Cliente, una métrica de INDICES CognoSight que se calcula de 0 a 100 exclusivamente desde las emociones.

Este resultado, muestra también, una nueva condición: pasa de 92.52 en el 2017 al 86.10. Esta cifra es una cuantificación de las afectaciones que la pandemia y otros eventos que afectaron los flujos logísticos, trajo a las emociones de las personas. 

Lo anterior, combinado con un sentimiento aún positivo, pero con tendencia a la baja (pasa de 0.93 a 0.67) demuestra que siguen disfrutando del día a día logístico, pero que la nueva normalidad no pasó sin dejar huella en sus trabajos y en su vida personal.

¿Qué hace falta? La necesidad de infraestructura y un entorno colaborativo

A todo nivel, se demanda una actualización del sistema de movilidad que permita una operación más eficiente. La tecnología se ha venido implementando, la cobertura se ha venido ampliando; no obstante, ninguna de estas implementaciones tiene retorno si la infraestructura no soporta la nueva normalidad donde la fórmula de combinar correctamente los tiempos de entrega (36.3%) y el servicio al cliente (29.6%), unido a la tecnología (20%) y la capacidad de rastrear los envíos (12%) superan ampliamente la preocupación por los costos (23.7%).

Un cambio fundamental que se observa en los resultados, es que la relación con las empresas logísticas dejó de ser transaccional y está siendo más relacional. Ahora, estas empresas se convierten en socios de negocio, incluso, con una intención del 80.7% de las empresas de realizar trabajo en conjunto con su aliado. 

Esto significa que están dados los elementos para co-crear y alcanzar eficiencia con base en la colaboración y que la relación evoluciona del estricto cumplimiento de una de las partes a la generación de acompañamiento, profesionalismo y comprensión de las necesidades.

Estas circunstancias específicas ofrecen una valiosa oportunidad para, con iniciativas colaborativas que busquen la optimización en los diferentes niveles del proceso logístico, seguir avanzando hacia operaciones más efectivas que dejen, como consecuencia, un gana-gana para todos los actores de la cadena.   

Descargue aquí el Perfil del consumidor lógistico: clave del éxito en el sector >>

prototipado

PROTOTIPADO: POR QUÉ DEBES APLICARLO EN TU NEGOCIO

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Prototipado: por qué debes aplicarlo en tu negocio

prototipado

Toda empresa que desee lanzar un producto o servicio, por más innovador que parezca, debe investigar la oportunidad que tiene en el mercado. ¿Le gustará al cliente potencial?, ¿satisface las necesidades específicas asumidas desde un principio?, ¿es viable financieramente? Estas son excelentes preguntas que conllevan a la validación de una idea mediante el prototipado.

 Nunca se ha lanzado ningún producto exitoso sin antes contar con su forma de prototipo inicial. Entonces, ¿cómo asegurarte de que tu creación llegue a un nivel que impresione al mercado? y, mejor aún, ¿realmente se venderá?

El prototipado y sus consideraciones iniciales

El prototipado permite la aplicación de una variada gama de técnicas. Toman el concepto de un diseño y lo convierten en forma temprana en producto o servicio. ¡Incluso se ha aplicado en sistemas de inventario! Se hace con el propósito de explorar y descubrir oportunidades de mejora en una etapa inicial a bajo costo. 

Basado en lo anterior, el prototipado es fundamental para lograr medir y reducir riesgos. Es más, un producto o servicio no debería salir a la venta antes de que esté refinado y listo para el mercado (Sarraipa, Artificie, & Jiménez, 2019).

 Ventajas competitivas

Ya se ha adelantado un poco al respecto. Sin embargo, se destacan las ventajas principales, tales como: 

  • Es la fase ideal para encontrar problemas de diseño.
  • Pueden estimarse costos y tiempo de producción, así como los materiales requeridos.
  • Realización de pruebas para establecer el ajuste y la durabilidad.
  • Contar con opiniones de clientes y usuarios finales.
  • Conocer las oportunidades de mejora.
  • Es una excelente estrategia para conseguir fondos e inversionistas.

Pasos para el prototipado

La generación de prototipos puede tener diversos motivos. Uno de ellos es que se requiere desarrollar uno solo para ver cómo se cristaliza el producto final. Puede que se solicite un modelo completo para probar la experiencia del usuario. Independientemente de lo anterior, se encuentran cinco etapas principales a seguir, estas son:

  1. Definir la visión.
  2. Enfoque en las funciones claves.
  3. Producir.
  4. Probar y refinar.
  5. Presentación.

Definición de la visión

Consiste en presentar una visión global del producto. Puede incluir bocetos o sencillamente una descripción verbal. Es esencial que te preguntes algunas interrogantes como:

  • ¿Qué problema soluciona?
  • ¿Quién es el mercado clave?
  • ¿Qué otras opciones están disponibles?
  • ¿Cuáles son las necesidades materiales y laborales para la creación?

Responder lo anterior determinará si hacer un modelo previo es necesario.

Enfoque en las funciones claves

Esta etapa corresponde a destacar una o dos características principales del producto que debe poseer el prototipo. Elementos como el aspecto estético, no son requeridos, al menos que sean el único motivo para el prototipado.

Producir

Es la etapa más compleja del proceso. Esto es debido a que deben considerarse todas las opciones involucradas y construir así, el prototipo. 

Las técnicas más destacadas de creación son:

  • Prototipado rápido (desechables). Tales como impresión 3D, estereolitografía, modelado de deposición fundida, fusión selectiva por láser, fabricación de objetos laminados, entre otros.
  • Técnica de viabilidad. Empleada para determinar la factibilidad de diversas soluciones. Se aplica a la resolución de riesgos técnicos asociados al desarrollo en términos de rendimiento, compatibilidad de componentes, etc.
  • Simulación. Creación digital de un producto físico para predecir el rendimiento del producto en el mundo real.
  • Modelos de apariencia. Representa el producto sin sus funcionalidades, solo se desea obtener una imagen general del mismo.
  • Guion gráfico. Describe un producto en forma de historia y expone un orden típico en el que se debe presentar la información. 

Probar y refinar

Ha llegado el momento de evaluar lo creado en la fase anterior para las mejoras correspondientes. Conllevará a que se hagan ajustes simples o desechar todo el diseño inicial para comenzar desde el paso 1. Las pruebas deben ejecutarse varias veces para asegurar que el prototipo esté listo para las partes interesadas. Se harán las iteraciones necesarias hasta que todo esté listo para la siguiente etapa.

Presentación

Incluye desde la creación de múltiples modelos para probar entre consumidores, enviar diseño para patentarlo o mostrarlo a posibles inversores. Ayudará a medir el interés y guiará el proceso posterior, ya sea para producción en masa o solo algunas piezas.

Como se puede observar, el prototipado trae beneficios destacados. Dependiendo del objetivo inicial, se deberá decidir qué prototipo funciona mejor para la empresa. A menudo es posible que sea necesario utilizar varias técnicas de acuerdo a las necesidades del negocio.

Bibliografía

Garzón, A. (2021). Prototipo de software de registro y control de inventario. Bogotá: Universidad Católica de Colombia.

Sarraipa, J., Artificie, A., & Jiménez, H. (2019). Metodología De Evaluación De Prototipo. https://acacia.red/wp-content/uploads/2019/07/Gu%C3%ADa-Metodologi%CC%81a-de-evaluaci%C3%B3n-de-prototipo-innovador.pdf 

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SCOR: EL MODELO DE GESTIÓN IDEAL PARA TU CADENA DE SUMINISTRO

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SCOR: el modelo de gestión ideal para tu cadena de suministro

El modelo SCOR puede ser la solución que buscas para organizar y gestionar tu cadena de suministro. Supply Chain Operations Reference (referencia de operaciones de la cadena de suministro) es un modelo que divide la cadena de suministros en procesos de negocios ideales. Los procesos van desde la planificación hasta la devolución, pasando por adquisición y producción

El modelo busca gestionar correcta y coherentemente la cadena de suministro de una empresa y así alcanzar mejores indicadores de eficiencia operativa. Permite organizar los procesos logísticos contemplando proveedores, fabricantes, clientes, distribuidores y toda instancia involucrada en la producción. Es decir, desde la materia prima, bienes intermedios o semielaborados, hasta los productos terminados y su respectivo embalaje para ser enviados al cliente final.

Estas son algunas ventajas de aplicar SCOR en tu empresa 

Al implementar este modelo puedes optimizar los siguientes aspectos de tu cadena de suministro:

  • Estructura y organización de procesos logísticos a través de procesos de negocio pre-modelados.
  • Obtención de KPI de los procesos en sus diferentes niveles para conocer su desempeño y establecer mejoras.
  • Producir métricas clave de rendimiento que permiten la creación de pautas de mejores prácticas de desempeño útiles para aumentar la eficiencia.
  • Identificación, implementación y estandarización de soluciones de TI y herramientas de software para la comunicación entre empresas y la configuración de procesos.

Las capas del SCOR detalladas

Las capas o layers de este modelo son:

  • Planificación.
  • Aprovisionamiento.
  • Fabricación.
  • Entrega.
  • Devolución.

Planificación

Como es lógico, el modelo SCOR se inicia con la planificación. Esto significa diseñar el plan:

  • General de toda la cadena de suministro.
  • De adquisiciones o abastecimiento.
  • Fabricación.
  • Luego, el plan de entrega.  
  • Por último, el plan de devoluciones.

Aprovisionamiento

Diseñada la planificación, pasamos al nivel de aprovisionamiento. Se toman en cuenta las necesidades de los procesos de fabricación. Esto es: 

  • Diseñar, gestionar y contratar con los proveedores de materia prima e insumos.
  • Generar una agenda con fechas específicas de recepción de materias primas e insumos.
  • Establecer la infraestructura de abastecimiento.
  • Determinar los niveles de inventarios.

Este nivel orienta sobre aspectos de la cadena de suministro como el inventario, desempeño y gestión de los proveedores. Este componente también puede discutir los procesos para manejar pagos de proveedores y recibir, verificar y transferir productos.

Fabricación

Seguidamente, viene el proceso de fabricación que diseña la manufactura. Bien sea fabricar a pedido, fabricar para almacenamiento o ensamblar según pedido, y todas las demás actividades de producción. Este componente involucra actividades como el empaque, preparación y lanzamiento de productos. 

Entrega

El proceso de entrega de productos manufacturados y/o almacenados contempla, el almacenamiento, transporte, facturación, además de:

  • Empaque.
  • Embalaje.
  • Clasificación.
  • Manejo.
  • Transporte y distribución de la mercancía al cliente. 

Devolución

El proceso de devolución consiste en recibir cualquier producto defectuoso o devuelto por el cliente y reintegrar al almacén de la empresa. Esto contempla:

  • Registro del producto.
  • El registro de causa.
  • Manejo de la devolución.
  • Gestión de activos.
  • Establecimiento de reglas, requisitos y reglamentos.
  • Manejo de inventario.
  • Transporte.

Permitir

El componente final se relaciona con los procesos relacionados con la gestión de la cadena de suministro, el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos. También se conoce como el componente de soporte. Implica la gestión de aspectos de la cadena de suministro, como reglas comerciales, contratos, datos, instalaciones, rendimiento y recursos.

Para implementar el modelos SCOR debes conocer cómo trabaja 

Este modelo utiliza tres niveles para medir el desempeño de la cadena de suministro de tu organización. De esta manera se obtienen métricas estandarizadas para que las organizaciones puedan comparar su desempeño con el de empresas similares. Los tres niveles son:

  • Procesos: es considerado un nivel superior. En esta instancia se establece el alcance y el contenido del SCOR. Por ejemplo, analizaremos la estrategia competitiva más conveniente, acordaremos cuáles indicadores de alto nivel tomaremos, así como determinar aquellos objetivos de rendimientos que no indiquen nuestra capacidad competitiva.  
  • Categoría de procesos: en este nivel se configura la cadena de suministros utilizando diferentes categorías de procesos. Estos sub procesos corresponderán a las capas de Planificación, Aprovisionamiento, Fabricación, Entrega y Devolución. 
  • Descomposición de procesos: Aquí se desglosa cada proceso en su más mínimo detalle. 

¿Qué esperas para aplicar el modelo SCOR en tu cadena de suministro? 

Uno de los aportes más útiles que ofrece la cadena de suministro es la educación que se obtiene de ella. Mírala desde el punto de vista de la información que obtienes de ella. Esta información habla sobre cómo funciona tu negocio. El modelo SCOR es una metodología inteligente de gestionar la cadena de suministro. Aprovecha sus ventajas y construye una cadena que llevará, sin dudas, a tu empresa al éxito. 

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DUMPING: APRENDE A CONTRARRESTARLO ADECUADAMENTE

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DUMPING: APRENDE A CONTRARRESTARLO ADECUADAMENTE

El dumping es una práctica desleal en el contexto del comercio internacional. Grafica cómo una empresa extranjera vende en otro país sus productos a un precio artificial. Su objetivo es posicionarse en el mercado a costa de pérdidas calculadas. La empresa que realiza dumping supone que, al sacar del mercado a la competencia, podrá vender a un precio mayor y recuperará las pérdidas.

¿Por qué el dumping es algo malo?

Supongamos que tienes una fábrica de camisas y el costo total de cada una es de 100 dólares y la vendes a 110 dólares. Entonces, aparece en el mercado una empresa extranjera que vende, por 90 dólares, una camisa similar a la que ofreces. Pero te enteras que el costo de esa camisa en su país de origen es de 120 dólares. ¿Por qué la vende perdiendo? La respuesta posible es que busca que estés fuera del mercado en poco tiempo. Cuando tu negocio cierre, la empresa foránea venderá la camisa en 140 dólares. 

Los efectos nocivos para la economía de un país incluyen el cierre de empresas, la pérdida de empleo y el retraso en el desarrollo empresarial. Además, detiene la generación de riqueza, provoca dependencia y da lugar a la disminución de los aranceles por concepto de tasas aduanales. 

Tipos de dumping

Existen cuatro tipos de dumping:

Dumping esporádico

Las empresas se deshacen del exceso de inventarios no vendidos para evitar guerras de precios en el mercado interno y preservar su posición competitiva. Pueden hacer dumping destruyendo el exceso de suministros o exportándolos a un mercado extranjero donde los productos no se venden. 

Dumping depredador

A diferencia del anterior, que es ocasional, el dumping depredador es permanente. Implica la venta de bienes en un mercado extranjero a un precio inferior al del mercado interno. Es usado para acceder al mercado extranjero y eliminar la competencia. Crea un monopolio en el mercado de destino.

Dumping persistente

Cuando un país constantemente vende productos a un precio más bajo en el mercado extranjero, se denomina dumping persistente. Sucede cuando hay una demanda constante del producto en el mercado exterior. 

Dumping inverso

El dumping inverso ocurre cuando la demanda del producto en el mercado extranjero es menos elástica. Significa que los cambios de precio no afectan a la demanda. Por lo tanto, la empresa puede cobrar un precio más alto en el mercado exterior y un precio más bajo en el mercado local.

¿Cómo hacer frente al dumping?

El dumping no se puede enfrentar de forma solitaria o directa. Dado que puede llegar a ser un problema de carácter nacional, los Gobiernos y la Organización Mundial de Comercio (WTO) han desarrollado normativas conocidas como acciones antidumping. Esto con el fin de proteger la industria nacional y hacer del comercio exterior un espacio más justo. 

 

¿Qué hacen los Gobiernos y los entes internacionales cuando se presentan casos de competencia desleal? 

Antidumping, subvenciones, salvaguardias, contingencias, etc.

Las medidas antidumping varían según la gravedad del efecto en la economía nacional o en algún sector de la red industrial del país receptor. 

Los entes internacionales utilizan aranceles vinculantes. La tasa arancelaria de importación del producto afectado se eleva y, con esta, su costo en el mercado nacional. Se aplican por igual a todos los socios comerciales (trato de la nación más favorecida o NMF) y son fundamentales para que el comercio exterior fluya sin problemas. 

 

Los acuerdos de la OMC mantienen los principios, pero también permiten, en algunas circunstancias, ciertas excepciones. Estas medidas se aplican cuando se presenta alguno de estos problemas:

  • Venta de un producto con un precio injustamente más bajo. En el caso de Colombia, los derechos antidumping se aplican a través de un tributo aduanero a las importaciones de productos, que restablece las condiciones de competencia distorsionadas por el dumping (Decreto 1794 de 2020, artículo 2.2.3.7.1.1).  
  • Subsidios y derechos “compensatorios” especiales aplicados para compensar pérdidas.
  • Medidas de emergencia desplegadas para limitar las importaciones temporalmente y “salvaguardar” las industrias nacionales.

 

El Sistema de Información sobre Comercio Exterior de la Organización de los Estados Americanos (SICE) es una entidad que organiza la información sobre política comercial en el continente americano. Entre las directrices más importantes que registra de Colombia está el Decreto 299 de 1995, que prevé “la imposición de derechos ‘antidumping’ o de derechos compensatorios por su interés público, con propósito correctivo y preventivo de la causación del perjuicio, siempre que exista la práctica desleal, y de modo general para cualquier importador de los bienes sobre los que esos derechos recaen” (art. 1). 

 

Defensa contra una mala praxis en el comercio exterior  

Los países, conscientes del daño que provoca el dumping a una economía, han desarrollado un tinglado legal para frenar esta competencia desleal. El Acuerdo General de Aranceles y Comercio (GATT), en su artículo 6, establece las medidas antidumping que se pueden aplicar. Bajo esta estructura internacional, podríamos decir que tu negocio está protegido.

Los empresarios son los que experimentan de inmediato la competencia desleal. Si observas que la competencia vende productos similares a los tuyos a precios realmente bajos, es posible que estés ante un caso de dumping. Demostrarlo es un proceso serio y delicado, pero es importante acudir a las autoridades competentes para frenar esta práctica dañina.

 

Referencias bibliográficas

CFI. (s.f.). Dumping. Corporate Finance Institute. Recuperado de https://corporatefinanceinstitute.com/resources/knowledge/economics/dumping/?msclkid=753a7143c56211ecaa3b086e0cbc1bc0

Mincit Colombia. (s.f.). Derechos antidumping. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia. Recuperado de https://www.mincit.gov.co/mincomercioexterior/defensa-comercial/dumping/investigacion-para-aplicacion-de-derechos-antidump/definiciones/derechos-antidumping

Organización Mundial de Comercio. (s.f.) Información técnica sobre las medidas antidumping. World Trade Organization. Recuperado de https://www.wto.org/spanish/tratop_s/adp_s/adp_info_s.htm

Ortiz, A. (2021). Anti-Dumping Duty. What Is It, Calculation, Example & More. Drip Capital. Recuperado de https://www.dripcapital.com/en-us/resources/blog/anti-dumping-duty

World Trade Organization. (s.f.). Anti-dumping, subsidies, safeguards: contingencies, etc. World Trade Organization. Recuperado de https://www.wto.org/english/thewto_e/whatis_e/tif_e/agrm8_e.htm

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MODELO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS PARA COLOMBIA Y MODELO DE AUTODESARROLLO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS BLANDAS

MODELO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS PARA COLOMBIA Y MODELO DE AUTODESARROLLO DE COMPETENCIAS LOGÍSTICAS BLANDAS

“TCC de la experiencia a la enseñanza”

En un mundo cada vez más conectado los clientes, las personas y la sostenibilidad se imponen como los nuevos pilares de la logística, frente al costo, los plazos de entrega y las mercancías. Es decir, el éxito en el futuro se centra en contar con talento que pueda dar respuesta a las complejidades del negocio e invertir en nuevos sistemas tecnológicos que se adecuen mejor a las competencias requeridas como resolución de conflictos, planificación, ejecución, desarrollo del proceso, logística inversa, modelización de transporte inteligente, desarrollo del talento, trabajo colaborativo entre otros.

Hoy Colombia y el mundo se ve enfrentado a la escasez de talento logístico profesional y competitivo, lo cual representa un problema crítico al momento de la consecución de talento que se ajuste los perfiles ocupacionales requeridos en el sector, lo que representa un desafío para que puedan potenciarse y sostenerse en el tiempo.

Uno de los retos estratégicos de la logística es la cualificación y la profesionalización del talento logístico, una logística atractiva para los jóvenes actuales y futuros profesionales por las grandes posibilidades de desarrollo y crecimiento.

Para atender esta necesidad del sector logístico en Colombia, El Grupo Logístico  TCC, a través de la Gerencia de Proyectos de Gestión Humana, decidió   iniciar  el proyecto de investigación, para  el diseño un Modelo de Competencias Logísticas para Colombia y un modelo de autodesarrollo de competencia logísticas blandas, con el fin de brindar a Instituciones educativas, empresas logísticas, asociaciones logísticas, profesionales  actuales y futuros de carreras afines a la logística, trabajadores de las empresas logísticas y Head Hunter especializados en logística, el beneficio  de un modelo de competencias transversales que oriente  una hoja de ruta de carrera  logística que enmarca los conocimientos, las habilidades y las actitudes  requeridas en los cargos específicos  y en los  diferentes niveles organizacionales de la logística en Colombia.

Se realizó la revisión sistemática, extensa y con retrospectiva de la documentación existente sobre modelos de competencias en la logística, e investigaciones primarias existentes. Se referenciaron 41 modelos de competencias en la logística, extractando de ellos las competencias que se presentaban con mayor frecuencia.

Entre los modelos consultados están:

-El modelo de competencias de Clearinghouse, el sistema de competencias del consejo de certificación europea de logística.

-El modelo de competencias Apics, el modelo de Competencia Lominger 2018, El modelo de competencias de Bartram 2005, El modelo de competencias SCM Canadian 2020.

-El modelo de competencias de Skillfuture Singapure.

-El modelo de competencias laborales generales del Ministerio de Educación de Colombia.

Se tomó para el diseño del Modelo de Competencias Logísticas, la figura del Iceberg de Spencer & Spencer. La teoría del Iceberg como el uso de una metáfora de la imagen de un bloque de hielo que nos lleva a entender los componentes de las competencias. El Iceberg como metáfora es la analogía de una forma residual de agua dulce, que lleva muchísimos años formándose y continúa en formación conservando un orden, por su diferente densidad flota en el mar exponiendo a la intemperie solo una mínima parte de su verdadero tamaño, el resto permanece sumergido en las aguas profundas del mar, a medida que pasa el tiempo nuevas capas de nieve o agua nieve van cubriendo la superficie.

La figura del Iceberg en el Modelo de Competencias Logísticas es un modelo visual que representa en la parte superior lo visible en el talento; es decir, sus conocimientos técnicos y habilidades y lo no visible del talento como sus rasgos de personalidad, actitudes, valores, creencias y motivaciones.

Posteriormente, se identificaron las categorías de las competencias en lo visible y no visible, su descripción, los comportamientos que la desarrollan asociados a los diferentes niveles organizacionales, así como los factores limitadores y potencializadores en el contexto institucional u organizacional.

Finalmente, se identificaron las interrelaciones del Modelo de Competencias Logísticas con los procesos y la gestión de los proyectos, así como con los procesos de gestión humana.

Descargue aquí el Modelo de Competencias logísticas. >>